Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

1c-crm-red
Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»
19 Декабря 2019

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Компания «1С Интерес»
Сеть магазинов «1С Интерес» — это широкий ассортимент консольных и компьютерных игр, комиксов, манги, артбуков и энциклопедий, а также программного обеспечения, фильмов, настольных и развивающих игр, конструкторов, коллекционных фигурок и игровых аксессуаров.

Программа лояльности «Ступени Интереса» была запущена в 2010 году. В ее основе — бонусная многоуровневая система.

Клиент накапливает бонусы, чем больше сумма совершенных покупок — тем выше уровень бонусной  карты. С уровнем карты растет процент начисляемых баллов и возможность оплатить покупку баллами.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Уровни бонусной системы «1С Интерес». 1 бонус = 1 рублю

Предыстория

До 2019 года программа лояльности работала на сторонней платформе и позволила привлечь более 500 тысяч покупателей. Со временем потребовались доработки платформы:

1. Упростить замену карт нового уровня. Смена уровня бонусной карты означала создание новой карты с новым номером. Старая карта при этом блокировалась и  маркетологи лишались возможности отследить всю (полную) историю покупки клиента. А значит, лишались возможности изучить клиента и персонализировать предложение.

Кроме того, физическая замена пластиковых карт требовала дополнительных значительных расходов на их печать.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

2. Сделать работу с товарным каталогом удобной для менеджера. Из-за разных платформ системы лояльности, учетной программы («1С») и сайта («1С-Битрикс») был сложный обмен данными, особенно обмен номенклатурой.

В отчетах сторонней платформы номенклатура состояла не из привычных артикулов и наименования, а буквенно-цифрового кода — уникального идентификатора номенклатуры из «1С». Менеджер не видел названия товаров, приходилось вручную соотносить номенклатуру учетной программы «1C» и сторонней платформы.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Когда система лояльности не дружит с учетной программой  

Запуск новой системы

О сервисе «1С-Рарус:Система управления лояльностью» в «1С Интерес» узнали случайно, на одном из семинаров фирмы «1С». Заинтересовались, изучили, выяснили, что  требуемые доработки уже есть в системе, а значит, не придется тратить деньги и время на их реализацию. Плюс, сервис работает на платформе «1С». Решили попробовать.

Сергей Печенкин, руководитель отдела маркетинга сети магазинов «1С Интерес»

Сервис «1С-Рарус:Система управления лояльностью» нас привлек потому что:

  1. Одна платформа разработки. Мы уверены, что общая платформа «1С» упростит нам обмен данными между системами. Особенно в части товарного каталога.
  2. Новая система позволяла сохранить весь функционал старой. При этом мы посчитали и поняли, что можем сэкономить на новых инструментах, о приобретении которых мы давно задумывались. 
  3. Смена платформ обещала быть незаметной для клиентов.

Итак, цели запуска новой системы:

  1. объединить программу лояльности, системы учета и интернет-магазин на платформе «1С».
  2. получить новые возможности для развития программы
  3. сократить издержки на сопровождение и индивидуальные доработки системы.

В систему управления лояльностью перенесли более полумиллиона бонусных карт. 70% карт активно используется, по ним постоянно начисляются и списываются бонусы. Переход из одной системы в другую прошел незаметно для клиентов: ни один бонусный балл не потерялся.

Сегодня «1С-Рарус:Система управления лояльностью» обрабатывает данные 30 розничных магазинов и интернет-магазина. Поддерживает проведение постоянных  акций компании и позволяет совмещать программы лояльности – создавать дисконтно-бонусные предложения.

Сохранены все механики по начислению и списанию бонусов с карты в зависимости от уровня интереса.

30

розничных магазинов

1

интернет-магазин

<500

тысяч бонусных карт

Новые возможности

Заменить карту за минуту? Легко!

Уровень карты меняется автоматически, после достижения необходимой суммы покупок, ее номер и физический носитель остаются прежними.

Менеджерам доступна история покупок. Появилось понимание, что интересно клиентам, что им можно предложить и чем заинтересовать. Это поможет бренду стать ближе к покупателям.Точечность предложения позволит сэкономить на скидках — предлагать их не всем, а только выбранной аудитории.

Изменения оценили и клиенты. Теперь им не надо, как ранее, самостоятельно следить за накоплениями, напоминать менеджерам о замене, ждать пока новая карта станет активна.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

История покупок доступна после смены уровня карты  

Внедрено мобильное приложение

Теперь у клиентов:

  • дисконтная карта всегда под рукой для спонтанных покупок.
  • проверка списания, начисления, скорого сгорания бонусов после покупки — дело одной минуты.

У компании:

  • появился еще один канал коммуникаций, который дешевле и эффективнее мессенджеров и смс.

В ближайших планах — внедрить заказ товара прямо из каталога в мобильном приложении.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Будь первым: сделай предзаказ и получи дополнительный бонус

Магазин собирает предзаказы на грядущие новинки. За каждый предзаказ обещаны подарки или бонусы. В системе устанавливается размер бонусов за каждый товар. После выкупа заказа бонусы автоматически зачисляются на карту.

Эта бонусная программа помогает сделать покупки новинок в «1С Интерес» привлекательнее, чем у конкурентов, поэтому важно, чтобы она работала корректно.

В новой системе сохранены все прежние настройки по начислению бонусов за предзаказ.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Скидки проверяются на этапе создания

Настройку дерева из многочисленных скидок, с разным приоритетом и взаимодействием, можно проверить сразу, на этапе создания в личном кабинете менеджера. Скидки не будут запущены в магазинах, пока менеджер не убедится, что все работает правильно.

Заказчик дословно: «Реально удобно. Сразу проверяешь свою настройку, и не надо ждать даты старта акции. Рарус молодец».

Аналитика стала понятнее и эффективнее

Потому что:

  1. Время формирования отчетов сократилось в разы. Все отчеты формируются в онлайн-режиме.

Например, отбор карт с анкетами за интересующий период продаж по списку магазинов, который ранее занимал несколько часов, теперь сократился до секунд. Вместе с тем выросла детальность аналитики. В дальнейшем это позволить проводить интересные акции и анализировать их эффективность.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»
Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»
из
  1. Все основные показатели выведены на главный экран.

При запуске программы первое, что видит маркетолог на мониторе, — динамические показатели по среднему чеку, обороту, динамике выдачи карт и прочее. Если один из этих показателей «проседает», маркетолог сразу это видит и начинает предпринимать меры.

Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

И еще немного о технических тонкостях

Людмила Цибарева, сотрудник отдела автоматизации «1С Интерес»
Перенос программы лояльности в облако («1С-Рарус:Система управления лояльностью» — облачный сервис — прим. автора) позволил нам отказаться от локальных настроек системы в магазинах, в том числе от установки и обновления в магазинах ключа ЭЦП. Результат — мы сократили трудозатраты на сопровождение системы и упростили обмен данными, что было для нас в приоритете. Старая система не могла контролировать процент оплаты бонусами. Сегодня расчет происходит автоматически. Для пользователей «1С» работа с приложением не составит труда: интерфейс простой и понятный.

Планы по развитию

Кроме внедрения функции заказов товаров в мобильном приложении, в планах «1С Интерес» — применение промокодов и купонов. Планируется уделить больше внимания сегментации клиентской базы и глубокой аналитике, больше  узнать о покупателе и развивать программу с учетом новой информации о клиентах — и все это с помощью новой системы лояльности.

Активно обсуждаются варианты и способы охвата важной части покупателей — тех, у кого нет бонусных карт. Сейчас скидки для них отдельно настраиваются в кассовой программе, но совсем скоро это будет делать «1С-Рарус: Система управления лояльностью».

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб‑сайты «1С‑Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб‑сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб‑сайтов «1С‑Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Facebook Vkontakte Youtube Instagram