Услуги

Технологии работы «1С‑Рарус» при сопровождении

В своей работе мы используем систему Redmine. Система удобна и проста в эксплуатации сотрудниками Заказчика. Работа ведется по следующей схеме:

• создание для каждого клиента отдельного WEB‑кабинета с разграниченными правами доступа;
• регистрация обращений пользователями клиента;
• решение вопроса клиента в сроки согласно тарифному плану договора сопровождения;
• оценка фактической удовлетворенности уровнем сервиса;
• предоставление клиенту развернутого отчета по итогам месяца, о заявках и оценке уровня сервиса «1С‑Рарус»;
• ежемесячное подписание актов о выполненных работах.

Стоимость

«1С‑Рарус» предлагает гибкий ценовой подход в зависимости от объема решаемых задач и предоставляет скидки постоянным клиентам*.

* Обязательное условие заключение договора сопровождения — Интернет‑проект должен быть выполнен на платформе «1С‑Битрикс».

** Преимущества работы по договору интернет‑сопровождения «1С‑Рарус»

Преимущества работы по договору интернет‑сопровождения «1С‑Рарус»

• Высокая скорость реакции.
• Регистрация обращений пользователями клиента.
• Возможность бесплатной подписки на SMS‑уведомления при получении и реализации заявки.
• Регулярность и, как следствие, предупреждение ошибок в будущем.
• Прозрачность и качество работ.
• Устойчивость работы Интернет‑системы Заказчика.
• Доступ к веб‑разработчикам разной специализации.
• Конфиденциальность — разграниченные права доступа к службе поддержки.
• Регулярное резервное копирование Интернет‑системы Заказчика.
• Возможность проконсультироваться по телефону.

Интеграция с 1С

Комплексные услуги специалистов по 1С и 1С‑Битрикс могут потребоваться практически во всех случаях интеграции 1С и 1С‑Битрикс, но, зачастую, они требуются при:

• Появлении проблем при использовании типовой конфигурации 1С: УТ.
• Использовании конфигурации отличной от 1С: УТ.
• Использовании конфигурации 1С: УТ со значительными изменениями.
• Отсутствии необходимых компетенций у действующих подрядчиков.

В связи с участием в процессе предоставления услуги нескольких сторон, а именно:

• клиент;
• специалист по 1С;
• специалист по 1С‑Битрикс.

Со стороны Исполнителя назначается ответственный руководитель проекта, который обеспечивает коммуникации между сторонами и следит за соблюдением показателей проекта: сроков, качества и бюджета.

Определить состояние информационных систем Заказчика с высокой точностью практически не представляется возможным, поэтому стоимость услуги не фиксирована.

После завершения обследования формируются рекомендации по дальнейшей работе и определяется окончательная стоимость услуги.

Услуга оказывается по договору возмездного оказания услуг с зафиксированным результатом, при котором компания 1С‑Рарус несет ответственность за весь процесс целиком и оценка ведется по достижению целей проекта: соблюдение форматов, свойств и периодов передачи информации.

К выполнению данных услуг и работ допускаются специалисты компании, прошедшие обязательную сертификацию по настройке платформы 1С и программного продукта 1С‑Битрикс.