Как программа лояльности делает email-⁠рассылки эффективнее

Как программа лояльности повышает эффективность email-⁠рассылок

Интеграция email-⁠рассылок с программой лояльности — это ключ к повышению эффективности коммуникаций с клиентами и улучшению их вовлеченности. Использование персонализированных email-⁠рассылок помогает компании поддерживать постоянный контакт с клиентами, предлагать релевантные предложения и своевременно информировать их о новостях.

1. Сбор данных и сегментация клиентов. Программа лояльности собирает информацию о поведении клиента: его покупках, предпочтениях, частоте посещений, а также активности в рамках акций и бонусных программ. Эти данные формируют подробный профиль клиента, который можно использовать для персонализации писем. Без этих данных email-⁠рассылки становятся
   однотипными и не вызывают интереса.
2. Персонализация и отправка email-⁠рассылок. На основе собранных данных из программы лояльности создают персонализированные предложения для email-⁠рассылок. Лояльным покупателям можно предложить специальные скидки на дополнительные товары, а новым — бонусы на первую покупку, чтобы стимулировать их ее совершить. Такие email-⁠рассылки отправляются только после получения информации о клиентах. Без данных письма будут безликими и неинтересными.

Программа лояльности помогает персонализировать email-⁠рассылки
и тем самым сделать их эффективнее:

• Увеличить конверсию. Благодаря программе лояльности email-⁠рассылки отправляются в момент, когда клиент максимально вовлечен. Например, напоминание о брошенной корзине побуждает завершить покупку, а письмо с предложением использовать бонусы перед их истечением увеличивает вероятность повторных заказов.
• Сэкономить маркетинговый бюджет. Персонализированные email-⁠кампании на основе данных программы лояльности позволяют избежать нецелевых рассылок, снижая расходы на маркетинг и увеличивая конверсию.
• Снизить отказы и жалобы. Письма, которые содержат индивидуальные предложения и полезную информацию, реже воспринимаются как спам. Это снижает количество отписок и жалоб на рассылку.

Виды email-⁠рассылок

Программа лояльности помогает персонализировать email-⁠рассылки, которые по-⁠разному полезны для бизнеса:

• Письма с предложениями товаров и услуг. Программа лояльности помогает собирать и анализировать историю покупок клиента и формировать персонализированные предложения. Это помогает увеличить конверсию: клиент получает именно то, что ему интересно.
• Письма для дополнительного общения и поддержания лояльности. Триггерные письма отправляются автоматически после наступления определенного события или выполнения заданных условий. Программа лояльности отслеживает эти триггеры. Триггером может быть забытый товар в корзине, день рождения клиента или регистрация в программе лояльности. Триггерные письма помогают поддержать интерес и стимулировать продажи.
• Опросы. Клиенты не будут проходить опросы, если они не совпадают с этапом общения с компанией. Программа лояльности помогает выбирать правильный момент для отправки опросов, например, сразу после покупки. Это увеличивает вероятность получения ответов.
• Информационные письма. Программа лояльности помогает объединять данные о клиентах из CRM и других источников, чтобы отправлять точные сведения о статусе их заказов, накопленных бонусах и других событиях. Без программы лояльности такие письма требуют больших трудозатрат.

Как программа лояльности помогает запустить
email-рассылки

1. Сбор базы клиентов. Программа лояльности помогает активнее собирать базу электронных адресов: клиенты охотнее оставляют контакты, если предложить им промокод на первую покупку или приветственные бонусы.
2. Подготовка базы к рассылке. Программа лояльности помогает при регистрации проводить валидацию почтового адреса, что помогает исключить попадание в базу несуществующих адресов. Также программа лояльности помогает сегментировать клиентов по схожим параметрам: по активности, интересам, покупкам — и сделать прогрев старой базы: выделить сегмент постоянных клиентов и постепенно в него добавлять другие контакты.
3. Автоматизация расписания и персонализации рассылок. На основе сегментации настраиваются автоматические рассылки: как только клиент попадает в нужный сегмент, для него запускается соответствующая цепочка писем. Также данные программы лояльности: имя, бонусы, уровень в программе, покупки или просмотренные товары — автоматически подтягиваются в письмо,
   делая его персонализированным и сокращая время на его подготовку.

Как «1С-⁠Рарус» улучшает работу
с email-рассылками

«1С-⁠Рарус: Система управления лояльностью» — это платформа для автоматизации программы лояльности. Она содержит необходимые инструменты, которые помогут запустить эффективные email-⁠рассылки и выстроить долгосрочное общение с клиентами. Платформа «1С-⁠Рарус: Система управления лояльностью» помогает:

• Собирать данные о клиентах.
• Персонализировать предложения.
• Управлять рассылками.