Как привлечь клиентов в магазин

Рассказываем, как привлекать клиентов, чтобы увеличить частоту продаж и средний чек.

Когда клиенты приходят

Для начала определимся с основными критериями, которые помогают привлекать и удерживать клиентов.

Эффективная реклама. Такая реклама доносит до конечного потребителя информацию о продукте, которая помогает разрешить сомнения о покупке, мотивирует скорее вернуться в магазин и повышает ценность бренда в глазах покупателя.
Профессиональный сервис. Компетентный и вежливый персонал повышает лояльность клиентов. Это означает, что сотрудники компании отлично разбираются в товаре, могут проконсультировать клиента, найти решение проблемы и развеять сомнения о покупке.
Качественный товар. Такой товар решает задачи клиента: выполняет необходимые функции, дает удовлетворительный результат, надежен и прост в использовании.

Как привлечь клиентов в магазин

1. Запустите офлайн-рекламу

Наружная реклама. Закажите билборды с акциями магазина, разместите рекламу на досках объявления. Наклейте рекламу на корпоративном транспорте.
Внутренняя реклама. Разместите рекламу товаров и актуальных акций внутри торгового центра, в подъездах и лифтах жилых домов.
Человек-бутерброд. Запустите промоутера, который будет носить рекламу на себе в виде плакатов, костюмов или рекламных указателей. Он также может раздавать листовки с акционным предложением.
Праздники. Шарики и громкая музыка при входе на открытие или день рождения магазина — недорогой, но эффективный способ привлечь внимание потенциальных клиентов.

Люди обращают внимание на большие и красочные баннеры на улице, поэтому следует разместить на них рекламу.

2. Создайте сайт компании

Сайт — это визитная карточка компании, которая позволяет рассказать о себе потенциальным клиентам из других городов. Возможность совершать покупки в онлайне позволит расширить географию присутствия компании на рынке и организовать круглосуточную торговлю.

Сайт помогает повысить доверие и лояльность клиентов. Покупателям удобно заказывать на сайте, поскольку на нем подробно описаны характеристики товара. Есть возможность сравнить продукт с другими, почитать отзывы покупателей.

Сайт помогает взаимодействовать с новыми клиентами: показывать подборки популярных товаров, предлагать сопутствующие товары, рассказывать о текущих акциях и спецпредложениях. Это позволяет новичку быстрее сориентироваться на сайте и принять решение о покупке.

Стильный и удобный сайт поможет рассказать широкой аудитории о продуктах и привлечь покупателей.

3. Используйте социальные сети

Социальные сети — место, где клиенты наиболее активны. Соцсети помогают показывать продукт, общаться с аудиторией и распространять информацию о компании путем репостов. Если правильно использовать социальные сети, можно за короткое время прорекламировать магазин перед большой аудиторией.

Рекомендация по привлечению новых клиентов через социальные сети:

Выкладывайте реальные фото и видео товаров, чтобы повысить доверие клиентов.
Отображайте цены. Актуальные цены на товары в открытом доступе повышают доверие и помогают клиентам быстрее определиться с покупкой.
Отвечайте на отзывы и комментарии. Это помогает быстро решить проблемы клиентов и наладить контакт с ними.

4. Улучшайте сервис

Будет ли новичок доверять компании и совершит ли он покупку, во многом зависит от менеджеров компании. Хороший менеджер понимает, какие задачи решают клиенты и как продукты компании в этом помогают. Он должен уметь подобрать решение, проконсультировать клиента и отработать возражения.

Проанализируйте, как работают с клиентами конкуренты, выявите плюсы и минусы. Обучите своих менеджеров продажам во всех каналах: очно в магазине, по телефону, в чатах на сайте. Составьте скрипты и инструкции для сотрудников, которые помогут консультировать клиентов и решать конфликты. Проверяйте менеджеров с помощью тайных покупателей.

Клиент скорее купит, если опытный сотрудник поможет ему с выбором.

5. Предлагайте протестировать продукцию

Чтобы привлечь внимание покупателей к товару, предложите им его протестировать и поделиться обратной связью. Так вы решаете сразу несколько задач:

знакомите клиентов со своим товаром;
собираете отзывы, которые можно показать другим клиентам;
проявляете внимание к мнению клиентов и тем самым повышаете их лояльность.

Примеры ознакомительных предложений:

В непродовольственном ритейле успехом пользуются бесплатные образцы и пробники.
В продовольственных магазинах работают дегустации продуктов.

Возможность протестировать продукт повышает доверие к компании и привлекает потенциальных клиентов.

6. Просите клиентов оставлять отзывы и приводить друзей

Отзывы и рекомендации — лучшее социальное доказательство. Люди больше доверяют мнению других пользователей, а не рекламе. Поэтому просите постоянных клиентов оставлять отзывы и делиться рекомендациями. Постоянные клиенты уже знают о преимуществах товара и могут поделиться опытом и впечатлениями. Чтобы клиенты охотнее делились обратной связью, стимулируйте клиентов дополнительными бонусами за каждую рекомендацию.

Мотивируйте постоянных клиентов приводить друзей: начисляйте бонусы за каждого приведенного друга. Таким образом компания одновременно укрепляет отношения с постоянными клиентами и повышает доверие новых.

Просите клиентов оставлять отзывы и приводить друзей

Клиенты охотнее будут оставлять отзывы на товары, если их поощрять бонусами на следующие покупки.

7. Создайте блог

Блог компании — место, где можно обсуждать идеи, делиться своими знаниями и экспертным мнением. В блоге можно вести диалог с клиентами и коллегами, формировать профессиональное сообщество.

Основные цели блога:

Повысить доверие потенциальных клиентов. Рассказ о проектах покажет, что компания разбирается в своей отрасли и ей доверяют другие клиенты. Рассказывайте, как вы изготовили мебель для нестандартного помещения, подобрали новый образ для клиента перед важным мероприятием, запустили продвижение сайта за два дня.
Помочь читателям полезными советами. Если ваши рекомендации помогут читателю решить проблему самостоятельно, он вспомнит о вас, когда ему понадобится помощь. Например, спортивный магазин может публиковать тренировки и рецепты полезных десертов и увеличивать продажи одежды для фитнеса.
Популяризировать компанию. Если ваши публикации будут достаточно интересными, читатели будут обсуждать ваш контент, делиться им со знакомыми и тем самым повышать узнаваемость компании.

Главное правило любого рабочего блога — он должен быть о клиенте, а не о компании. Публикуйте больше полезных материалов, которые решают проблемы читателей, и меньше — новостей о компании.

Публикация в блоге полезной для клиентов информации помогает им понять, что компания разбирается в вопросах ниши и поможет решить вопросы.

8. Проводите вебинары и мастер‑классы

Еще один способ привлечь клиентов — организовать полезное мероприятия и научить клиентов работать с вашими товарами. На таком мероприятии можно сконцентрироваться на одной задаче и показать, как легко и быстро она решается с помощью ваших товаров или услуг.

Например, магазин товаров для творчества может организовывать мастер‑классы по изготовлению поделок и предлагать материалы из своего ассортимента. Магазин для кондитеров может проводить обучающие курсы по выпечке и предлагать свои продукты и инструменты.

При организации мероприятия важно оставаться честным с посетителями. Не надо завлекать слушателей обещаниями бесплатно решить проблему, а потом продавать платный курс. Это только оттолкнет клиентов. Если мероприятие носит рекламный характер, нужно указать это в анонсе.

9. Проводите акции и розыгрыши призов

Акции и розыгрыши помогают повысить узнаваемость бренда и сформировать лояльность к нему.

Примеры акций для привлечения потенциальных клиентов:

разовая скидка на конкретный товар;
подарки за покупку;
сезонные распродажи;
повышенный кэшбэк за покупку.

Призом в розыгрыше может быть купон на скидку, товар или фирменная сувенирная продукция. Важно, чтобы приз был достаточно ценным для аудитории. Например, в магазине бытовой техники призом может стать телевизор, а в магазине косметики — полный комплект ухода за волосами.

Какие розыгрыши бывают:

лотереи — например, покупатель получает купон с номером, в день розыгрыша крутят барабан и вытаскивают номер победителя;
конкурсы — клиентов просят сделать определенные действия, например, репост в соцсетях, и выбирают победителя из конкурсантов, выполнивших все условия участия.

Компании стоит выбирать полезные призы, которые заинтересуют их целевую аудиторию.

10. Используйте сервисы по продаже купонов

Разместите купоны на ваши товары и услуги на Biglion. С помощью агрегаторов купонов можно бесплатно привлечь новых покупателей и повысить свою узнаваемость.

Для того, чтобы привлечь внимание, придется дать скидку 30–70%. Скорее всего продажа не отобьет себестоимость товара. Но вы можете привлечь новых покупателей и попытаться продать им что‑то еще по полной стоимости.

На Biglion работает система отзывов. Не забывайте просить новых клиентов делиться оценками на сайте в обмен на дополнительные скидки или услуги.

Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на декабрь 2022 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.