Как сделать рассылку для клиентов эффективнее с программой лояльности

Когда использовать email-⁠рассылку

• Реклама. В письме можно показать подборку товаров, описать их пользу, показать цену и персональную скидку. Ссылки и кнопки позволяют перейти на сайт, чтобы рассмотреть товар поближе.
• Полезные материалы. Подходит для рассылки инструкций и чек‑⁠листов, чтобы читатели могли определиться с выбором или научиться пользоваться товарами.
• Опросы. Письма помогают быстро и без лишних трудозатрат собирать обратную связь по качеству товаров и обслуживания.
• Сервисные сообщения. На почту удобно отправлять чеки о покупках, доступы к личному кабинету, информацию об изменениях в профиле: потом все важные данные будет легко найти.

Вывод: электронные письма подходят для нативной рекламы, когда нет задачи продавать в лоб и когда важно, чтобы клиент сохранил информацию и мог к ней вернуться. Пригодятся, когда стоит задача выстроить долгосрочные
отношения с покупателями.

Когда использовать СМС‑⁠рассылку

• Важная информация для всех покупателей. СМС помогают быстро оповестить клиентов о существенных изменениях: о переезде магазина, смене графика работы, новых условиях доставки.
• Важная информация для одного покупателя. Например, что отложенный товар снова в наличии. В сообщении не получится предлагать потенциально интересные товары, зато можно напоминать о тех, с которыми клиент уже заимодействовал.
• Напоминание. СМС помогают довести процесс до конца, когда клиент уже частично совершил нужное действие. Например, нужно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь.
• Сервисные и авторизационные сообщения. СМС подходят, когда нужно быстро оповестить клиента: выслать одноразовый пароль, пройти верификацию или проинформировать о статусе заказа.

Вывод: СМС — это быстрый способ напомнить о скидках, отправить коды подтверждения и срочные уведомления, которые требуют немедленного внимания. СМС заметят быстрее, чем письмо, при этом меньше вероятность, что его случайно смахнут, как пуш.

Когда использовать пуш‑⁠рассылку

• Реклама. Пуши отлично подходят, чтобы рассказать о новой распродаже, поступлении товаров и замотивировать клиента быстрее перейти в приложение.
• Онбординг. Пуши служат подсказками и напоминаниями. Например, если клиент установил приложение для тренировок, пуш напомнит, когда пора выпить воды или начать тренировку.
• Опросы. Уведомление всплывает на экране сразу после покупки, чтобы клиент оценил доставку или обслуживание в магазине, пока помнит детали.
• Сервисные сообщения. В пушах высылают информацию об успешной оплате товара, о продлении подписки или выполнении заказа.

Вывод: пуши отлично работают как для рекламы, так и для сервисных сообщений, но на ограниченную аудиторию клиентов. Чтобы сделать пуши основным каналом общения, нужно активно продвигать мобильное приложение или электронные карты лояльности.

Как программа лояльности усиливает рассылки

Без программы лояльности бизнес отправляет рассылки вслепую: клиенты получают одинаковые сообщения, не видят в них ценности и игнорируют. Результат — низкая конверсия и неэффективные маркетинговые расходы. Программа лояльности устраняет эти проблемы, создавая точные и целевые предложения для клиентов.

• Помогает сформировать профиль клиента. Программа собирает информацию о покупках, предпочтениях, частоте визитов и активности клиента.
• Сегментирует аудиторию. Клиентов делят на группы по общим параметрам: по уровню активности, среднему чеку и категориям покупок. Без сегментации рассылки работают хуже: одни и те же сообщения получают активные клиенты и те, кто давно не делал заказов.
• Персонализирует сообщения. Клиент получает релевантные предложения: скидки на любимые категории товаров, напоминания о бонусах, рекомендации на основе предыдущих покупок. Без персонализации рассылки теряют эффективность, так как предложения не соответствуют потребностям клиентов.
• Автоматизирует рассылки. Помогает запускать триггерные сценарии: напоминание о накопленных бонусах, реактивация неактивных клиентов, сообщения после первой покупки. Без программы лояльности у компании нет этих данных о клиентах, поэтому нет постоянного персонального общения.
• Оценивает эффективность рассылок. Аналитика программы лояльности показывает, какие рассылки привели к покупкам, кто использовал персональную скидку, а кто игнорирует сообщения. Без этого невозможно понять, насколько эффективно работают рассылки.

Как «1С-⁠Рарус» помогает бизнесу с рассылками

«1С-⁠Рарус» предоставляет инструменты для автоматизации рассылок, которые помогают экономить время и повышать их эффективность.
«1С-⁠⁠Рарус: Система управления лояльностью» помогает:

• Собирать данные для релевантных рассылок.
• Сегментировать клиентов по 40+ параметрам.
• Настраивать сценарии триггерных рассылок.
• Управлять email, СМС и пуш-⁠рассылками.