Оценка удовлетворенности: от формальной к эффективной

Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас принять участие в бесплатном вебинаре (онлайн-семинаре):

Оценка удовлетворенности: от формальной к эффективной

Дата проведения: 28 июня 2013 г.
Время проведения: 11:00 – 13:00 (время московское).

Условия участия

• Для партнеров, сотрудничающих с ООО «Рарус-Софт» по направлению дистрибьюция ПП 1С и ИТС, участие бесплатно.
• Для партнеров, не сотрудничающих с ООО «Рарус-Софт» по направлению дистрибьюция ПП 1С и ИТС, участие – 1000 рублей.

«Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»
Слова Воланда — идеальный эпиграф к разговору об оценке удовлетворенности.

Как измерять удовлетворенность? Может ли клиент быть довольным на «троечку»? Как составить анкету? Всегда ли опрос — лучший метод оценки? Как использовать оценку удовлетворенности в практике управления бизнесом? Как измерить выгоду от оценки удовлетворенности?

Мы приглашаем к участию в вебинаре прежде всего директоров и руководителей служб качества, руководителей отделов маркетинга — людей, которые имеют прямое отношение к постановке и поддержке процессного управления и обратной связи с клиентами.

Вебинар ведет Виноградова Елизавета, руководитель отдела региональной дистрибуции компании «1С-Рарус». Опыт руководства службой качества в «1С-Архитектор бизнеса» и «1С-Рарус» в течение 4 лет с прохождением периодических и ресертификационных аудитов в компаниях BVC и DNV.

Программа

• Место оценки удовлетворенности в системе механизмов обратной связи с рынком в фирме-франчайзи.
• Выгодно ли проводить оценку удовлетворенности формально? Типовая практика в фирме-франчайзи.
• Потребитель голосует ногами. Нестандартные способы вычисления удовлетворенности клиентов.
• Роль оценки удовлетворенности в развитии маркетинговой позиции компании.

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru

_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус