Софтфон+Asterisk но отображаются линии

Интересующийся

12.10.2020 в 07:38

#26

Если у вас действительно отображается по последним логам, то прошу помочь в настройке на данной АТС, тогда вопрос будет решен и не потребуется увеличивать таймаут. Я перенесу все настройки на данную АТС

Тимур Зарипов

Интересующийся

12.10.2020 в 02:42

#27

Получил новый релиз. Линии теперь отображаются. Большое спасибо за помощь. Сейчас столкнулся с проблемой- не создаются события в 1С при входящем звонке. При исходящем проблем нет. Прошу сообщить в чем может быть проблема?

Людмила Шишкина

Сотрудник 1С-Рарус

13.10.2020 в 09:20

#28

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, название конфигурации 1С и её релиз. Также хорошо бы посмотреть Ваши настройки на стороне 1С (персональные настройки пользователя (CRM)) и настройки панели Софтфона. Можете прислать скриншоты на электронную почту.

Тимур Зарипов

Интересующийся

13.10.2020 в 10:01

#29

Людмила, спасибо за ответ. На данный момент решил и эту проблему. Но столкнулся с новой- запись звонков. Подскажите, установка флага "Запись звонков" для добавочного номера необходимо устанавливать как на стороне Сотфон так и на АТС, или достаточно только на сервере софтфон?

Людмила Шишкина

Сотрудник 1С-Рарус

13.10.2020 в 10:21

#30

К сожалению, не могу подсказать, какие настройки делать на стороне АТС, т. к. мы не настраиваем АТС. Со стороны Софтфона должна стоять запись для всех звонков в свойствах линий.

Тимур Зарипов

Интересующийся

13.10.2020 в 10:35

#31

Может софтфон добавляет какие то префиксы к файлам? как происходит обращение к файлу при попытке прослушать запись?

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 07:09

#32

Коллеги, подскажите как софтфон обращается к записям? Дело в том что в моей конфигурации при нажатии прослушать запись ничего не происходит, никакой ошибки нет. Хотя запись есть. Как можно проследить, выявить ошибку?

Людмила Шишкина

Сотрудник 1С-Рарус

14.10.2020 в 09:30

#33

Добрый день!

Нужно попробовать прослушать звонок с панели Софтфона. Если запись разговоров настроена верно, в панели рядом со звонком должен быть динамик. При нажатии на него должна начать прослушиваться запись. Если при нажатии на динамик возникает ошибка, надо искать причину.
Для Софтфона Астериск пишет записи в отдельный каталог. По умолчанию это /var/spool/asterisk/monitor. В этом каталоге должны быть файлы, имена которых начинаются на SIP / PJSIP (например SIP-0112-00000973-2019-02-18-11-33-25.wav). Расшифровывается: SIP-НомерЛинии-ИдентификаторЗвонка-Дата-Время. Только такие файлы сможет "прочитать" Софтфон.
При нажатии на динамик нужный файл скачивается с АТС на локальный компьютер пользователя (там, где установлена панель), и уже оттуда прослушивается.

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 11:10

#34

Тимур, держим за Вас кулаки, проблема с невозможностью прослушать записи из конфигурации очень старая https://rarus.ru/forum/forum14/topic14364/
Надеюсь, что Вам удастся добиться ее решения! С нетерпением ждем и поддерживаем!

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 12:13

#35

Людмила, большое спасибо за пояснения, они очень помогли, я продвинулся в решении вопроса. Если вручную скопировать запись и положить в папку куда "натравлен" софтфон всё работает. Теперь проблема получить доступ к папке /var/spool/asterisk/monitor так как на уровне АТС заблокирована возможность доступа к ней из вне. Нельзя ли сменить папку для записей по умолчанию?

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 01:28

#36

А Samba у Вас настроена на сервере с Asterisk?

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 01:41

#37

В том то и дело, что не настроена. У меня АТС - Kerio Operator. Построена на Asterisk, но плюс допилена. Она не позволяет установить samba. Сейчас выход- копировать файлы записи в нужную папку по ssh. Но хочется сделать по-человечески, хотя это уже вопрос не к разработчикам софтфон. Всем спасибо за помощь

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 01:56

#38

А если через ftp? FTP-сервер дает поставить и настроить?

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 02:11

#39

поставить ничего не даст, даже команды apt не знает. Может как то примонтировать сетевую папку и сделать симилинк на неё с /monitor? не пробовал так записи хранить?

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 02:22

#40

Цитата
Тимур Зарипов написал: поставить ничего не даст, даже команды apt не знает.

из пакетов, без пакетного менеджера тоже не дает пакет установить? dpkg же должен работать. В конце-концов можно просто пакет разархивировать попробовать!? Ведь по-сути, что deb, что rpm это просто архивные файлы.

Цитата
Тимур Зарипов написал: Может как то примонтировать сетевую папку и сделать симилинк на неё с /monitor? не пробовал так записи хранить?

Чтобы примонтировать сетевую папку все равно Samba нужна на сервере Asterisk.

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 02:42

#41

Не-а, ни в какую(
Ещё вариант- поставить доп. виртуалку с ubuntu, в ней примонтировать по sftp /monitor, а там уже расшарить через samba). Вот только если запись не будет находиться- все три узла проверять)

Владимир Костромин

Читатель

14.10.2020 в 02:42

#42

Добрый день!

Рекомендую использовать FTP, Windows плохо работает с Samba
Для записи используется команда MixMonitor Синтаксис: MixMonitor(filename.extension)
Аргументы filename - Имя записываемого файла. Если не содержит абсолютный путь, то помещается в директорию, определенную по умолчанию в конфиге asterisk.conf

Скриншот

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 02:46

#43

Неужели и dpkg нет на этой машине?

Цитата
Тимур Зарипов написал: Не-а, ни в какую( Ещё вариант- поставить доп. виртуалку с ubuntu, в ней примонтировать по sftp /monitor, а там уже расшарить через samba). Вот только если запись не будет находиться- все три узла проверять)

Зачем три, один, там откуда софтфон читает файлы непосредственно.

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 02:54

#44

Цитата
Владимир Костромин написал: Добрый день! Рекомендую использовать FTP, Windows плохо работает с Samba

Ни разу не удивительно, ведь Samba работает по протоколу SMB, разработанному Microsoft )

В конечном итоге, что FTP, что Samba нужны лишь для того, чтобы скачать файл для прослушивания с сервера Asterisk

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 03:05

#45

Цитата
Владимир Костромин написал: Добрый день! Рекомендую использовать FTP, Windows плохо работает с Samba Для записи используется команда MixMonitor Синтаксис: MixMonitor(filename.extension) Аргументы filename - Имя записываемого файла. Если не содержит абсолютный путь, то помещается в директорию, определенную по умолчанию в конфиге

Цитата

Владимир Костромин написал:
Добрый день!
Рекомендую использовать FTP, Windows плохо работает с Samba
Для записи используется команда MixMonitor Синтаксис: MixMonitor(filename.extension)
Аргументы filename - Имя записываемого файла. Если не содержит абсолютный путь, то помещается в директорию, определенную по умолчанию в конфиге

Кстати говоря, Владимир, может быть наша проблема в этом и состоит. Дело в том, что у нас в папке /var/spool/asterisk/monitor находится более 105000 файлов с записями разговоров. И при открытии этой папки на виндовс машине процесс занимает более минуты. Может быть есть смысл тусануть их по подкаталогам с датами?

Владимир Костромин

Читатель

14.10.2020 в 03:05

#46

В итоге можно настроить запись куда угодно, хоть во внешнее хранилище, если прописать путь понятный для Астериска в префикс к записи

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 03:17

#47

Итак попробовал немного по-другому. Есть прога которая монтирует по sftp удаленный ресурс как диск. Примонтировал на комп, где установлен софтфон сервер. Путь к каталогу прописал как: S:\. На записи не находятся. То есть там обязательно сетевой путь нужен?

Владимир Костромин

Читатель

14.10.2020 в 03:19

#48

Нужен путь понятный для Астериска, чтобы он туда мог записывать файлы

Тимур Зарипов

Интересующийся

14.10.2020 в 03:29

#49

имею ввиду в модуле Asterisk для Сотфона можно ли прописать локальный путь? Например S:\ ?

Эдуард Габдуллин

Интересующийся

14.10.2020 в 03:30

#50

Цитата
Тимур Зарипов написал: Итак попробовал немного по-другому. Есть прога которая монтирует по sftp удаленный ресурс как диск. Примонтировал на комп, где установлен софтфон сервер. Путь к каталогу прописал как: S:\. На записи не находятся. То есть там обязательно сетевой путь нужен?

Цитата

Тимур Зарипов написал:
Итак попробовал немного по-другому. Есть прога которая монтирует по sftp удаленный ресурс как диск. Примонтировал на комп, где установлен софтфон сервер. Путь к каталогу прописал как: S:\. На записи не находятся. То есть там обязательно сетевой путь нужен?

То есть по пути S:\ записи разговоров есть?Если есть, то попробовать монтировать в S:\папка, которую расшарить (если даст смонтированную папку расшарить) и обращаться к ней \\имя_компа\папка и в модуле Asterisk указать этот сетевой адрес.