Не работает переадресация в клиенте софтфона

Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.22.101)
Copyright (С) ООО "1С-Рарус Альфа-Авто", 2003-2020. Все права защищены

Установлен 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон)

у оператора установлен клиентская версия, работает через гарнитуру, Windows10
После настройки пару дней работало все нормально, потом внезапно переадресация перестала работать
Оператор принимает звонок, нажимает кнопку переадресация,  включается удержания и режим переадресации, оператор вводит номер внутреннего абонента, нажимает кнопку соединить и переадресация сбрасывается клиент опять возвращается к оператору.
В чем проблема????