SMS уведомление о жалобе клиента в Альфа-Авто редакция 6

В данной инструкции рассматривается сценарий отправки автоматического SMS-оповещения директору о жалобе клиента. Оповещение настраивается через функционал «Значимые события» и будет содержать персонализированную информацию о клиенте и номере созданного документа. Также в конце статьи представлен видео-разбор данного сценария.

Необходимо создать новое значимое событие. Текущий пример предполагает автоматическую отправку SMS при записи документа «Жалоба клиента».

Перечень значимых событий находится в разделе «Администрирование» - «Обслуживание» - «Значимые события» - «Настроить значимые события».

В шапке нового элемента, в поле «Источник» необходимо выбрать документ «Жалоба клиента», в поле «Событие» – «При записи», а в поле «Режим выполнения» – «Выполнять действия в транзакции». Также необходимо установить признаки «Активность» и «Обрабатывать только новый объект», чтобы по одному документу оповещение отправлялось только один раз.

В данном случае табличная часть «Условия» не заполняется.

На вкладке «Действия» следует добавить новое действие и выбрать его вид «Написать SMS». В шапке указывается наименование, пользователь, от которого будет отправлено сообщение и вариант записи. Для текущего примера выбран вариант «Отправить немедленно».

На вкладке «Текст», чтобы сообщение содержало персонализированную информацию, нужно выбрать вид заполнения «Произвольный код». Текст сообщения шаблона содержит следующую информацию:

«Зарегистрирована жалоба № [Номер документа] от клиента [Контрагент]».

Этот же текст с соблюдением синтаксиса будет выглядеть так:

«ТекстСообщения» — это основная переменная, которая содержит всю информацию сообщения. В кавычках (“ ”) должен содержаться простой текст с учетом пробелов. Плюсами ( + ) выделяются технические наименования реквизитов документа. Техническое наименование обязательно должно содержать часть «ОбъектИсточник», отсылающую к полю «Источник» значимого события. Оканчивается все выражение точкой с запятой ( ; ).

Рисунок 1

На вкладке «Получатели» снова используется вид данных «Произвольный код», автоматически подтягивающий контактный номер телефона клиента из поля «Контакт» жалобы:

Рисунок 2

После заполнения всей информации действие нужно записать и закрыть, затем выбрать в создаваемое событие.

Рисунок 3

Если все заполнено правильно, то теперь при записи документа «Жалоба клиента» ответственному сотруднику автоматически будет отправлено SMS оповещение.

В правильно созданном сообщении будет заполнен адресат, а текст будет содержать конкретные значения реквизитов, указанных в шаблоне.

Рисунок 4

Рисунок 5