Поможем организовать
удаленную работу
сотрудников бесплатно!

Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

1c-crm-red
Что нового появилось в решении «1С‑Рарус: Система управления лояльностью» в 2019 году
31 Марта 2020

Что нового появилось в решении «1С‑Рарус: Система управления лояльностью» в 2019 году

1С-Рарус: Система управления лояльностью — сервис, который помогает превратить новых клиентов в постоянных и увеличить прибыль компании.

За 2019 год решение обновилось 8 раз. Мы были заняты разработкой и припозднились с подведением итогов. Но нам есть, что подводить: новые скидки, бонусы, каталог в мобильном приложении, шесть новых отчетов и улучшенный дизайн. Обо всем подробно — ниже.

Скидки

Скидки учетных программ

Настроили обмен между платформой и учетной системой таким образом, что их скидки работают совместно и не конфликтуют. Для чего это сделано: иногда срочно нужна скидка на кассе, например, на бракованный товар или для проблемного клиента. Чтобы такая скидка не пересекалась со скидками сервиса и не конфликтовала с ними, мы настроили для нее особый приоритет.

Было сделано специально для клиента, который ведет учет в отраслевом решении на базе «1С:Розница». Фича прижилась и уже используется другим клиентом с аналогичной учеткой. На достигнутом решили не останавливаться и думаем, как сделать то же для других программ.

Трейд-маркетинг

Плотно поработали над блоком трейд-маркетинга и добавили скидки:

  • На сумму чека.
  • На конкретный товар.
  • На несколько товаров с пропорциональным распределением скидки по всем товарам в чеке. В учетных программах товар, проданный за ноль рублей, попадает в недостачу и искажает учет. С помощью новой скидки проблема решена.

    Создание новой скидки

  • Специальная цена — можно установить временную стоимость товара, не изменяя ее в учетной системе.

    Создание новой скидки

  • На позицию в чеке. Позиции в чеке автоматически сортируются по указанным параметрами и скидка срабатывает на заданную строку.

    Создание новой скидки

  • На один из одинаковых товаров, например, 3 по цене 2 или 50% скидка на второй такой же товар.

Представление скидок стало нагляднее. Чтобы увидеть настройку скидки, необязательно в нее проваливаться — в общем списке рядом со скидкой добавлено поле для описания условий.

Поиск нужной скидки тоже стал удобнее: появились новые фильтры по свойствам и группам ассортимента.

Правила начисления скидок и бонусов

Бонусы

Упростили массовое начисление и списание бонусов до пары кликов: через загрузку Еxcel-файла с контактами интересующих клиентов.

Начисление и списание бонусных баллов

Добавили журнал транзакций, в котором можно отследить движение баллов в разрезе магазинов, карт, скидок, операций и суммы покупок.

Журнал транзакций

Для каждой скидки можно установить свою дату активации и сгорания бонусов, даже если настройками сервиса предусмотрено другое.

Торговый каталог в мобильном приложении

В мобильном приложении появился торговый каталог с карточками товаров. В карточках — полное описание товара, изображение, стоимость и наличие в магазинах.

Торговый каталог в мобильном приложении

Сегментация

Клиентов и карты сегментируем по накоплениям, частоте, сумме и давности покупок — всего 23 параметра.

Создание нового сегмента карт

Сегменты обновляются автоматически, по заданному расписанию.

Создание нового сегмента карт

События

Новый раздел События поможет автоматизировать взаимодействия с клиентами. При наступлении заданного события клиенту автоматически начисляются бонусы и отправляются соответствующие оповещения.

События

Аналитика

Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме.

Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
Сегодня аналитический блок состоит из дашборда с главными показателями и 15 отчетов. Информация обновляется в онлайн-режиме
из

Отчеты, которые появились в 2019 году

Права доступа

В сервисе работают не только маркетологи, но и менеджеры, операторы call-центров, администраторы. Информации в сервисе много и для некоторых сотрудников она лишняя, мешает работе.

Чтобы упростить навигацию, защитить данные от несогласованного редактирования и удаления, мы разграничили права доступа.

Только для просмотра — для просмотра информации по акциям, клиентам и накоплениям на карте. Добавлять и редактировать что-либо запрещено.

Редактор карт и клиентов — можно управлять картами, но нельзя делать начисления и списания с них.

Маркетолог — доступ к настройке скидок, к клиентской базе и аналитике без ограничений. Можно менять все, кроме информации о компании, магазинах и реквизитах.

Менеджер — доступны все действия кроме создания и обновления пользователей личного кабинета.

Администратор — доступны все функции, а также настройка обменов и выдача прав доступа.

Проверка скидок

Когда скидочное дерево слишком большое, легко запутаться в его настройках и взаимодействиях. Поэтому для проверки скидок добавили специальную форму.

Расчет скидок сервиса

И получили кучу положительных отзывов. Один наш клиент настроил 118 скидок и сократил убытки от ошибочных пересечений скидок. Другой поделился впечатлениями: «Реально удобно. Сразу проверяешь свою настройку, и не надо ждать старта акции. Рарус молодец».

Спасибо, приятно!

Отдельно о дизайне

2019 Год — год обновления дизайна. Мы перешли на платформу «1С» 8.3, чем сразу облегчили интерфейс. Вынесли основные разделы в боковое меню. И вместо приветственного окна внедрили дашборд с показателями по обороту, среднему чеку и процессингу баллов.

Монитор

Дашборд решил две задачи:

  1. Дизайна — так информацию легче воспринимать.
  2. Контроля — если показатель сдает позиции, маркетолог это сразу увидит.

Истории успеха

В конце 2019 года начали публиковать истории успеха.

Первый материал — с компанией «1С Интерес». Коллегам была нужна система лояльности, в которой было бы удобно работать с номенклатурой. Нужно было упростить замену карт. Ранее она приравнивалась к новой регистрации клиента, вся история покупок удалялась, и нельзя было изучать покупателей и персонализировать предложения.

Мы помогли коллегам перевести номенклатуру из неудобного буквенно-цифрового кода в привычное представление с наименованиями и артикулами. При замене карты сохраняется история покупок, что поможет персонализировать предложения. Увеличилась глубина аналитики за счет гибких фильтров и данных, обновляемых онлайн.

Второй кейс о проекте Home&Cook. До проекта скидки настраивались в учетной программе, из-за чего рассчитывались с ошибками и порой достигали 90%. С этой проблемой справились легко: все 118 скидок перенесли в систему лояльности, теперь их начисление проверяется автоматически.

Вторая задача, которая стояла перед магазином, — персонализировать предложения. Для начала стали собирать и анализировать информацию о покупках клиентов, чего не было раньше. Это поможет таргетировать предложения и экономить на скидках.

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб‑сайты «1С‑Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб‑сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб‑сайтов «1С‑Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Facebook Vkontakte Youtube Instagram