Как оперативно получить помощь от линии техподдержки?
Как оперативно получить помощь от линии техподдержки?

Как оперативно получить помощь от линии техподдержки?

29.05.2023
9 мин
766

Статья будет полезна пользователям программных продуктов 1С, руководителям.

Решение многих задач организации зависит от эффективности взаимодействия со специалистами техподдержки. В новом выпуске рассмотрим сервис «1С‑Коннект», взаимодействие с техподдержкой и настройку собственных линий технической поддержки клиентов.

«1С‑Коннект» является отечественным программным обеспечением. Сервис позволяет наладить оперативную связь со специалистами.

Обратите внимание: бесплатный режим предполагает подключение двух пользователей. При необходимости организация может за дополнительную плату увеличить количество пользователей.

Преимущества сервиса

  • Отечественное программное обеспечение.
  • Оперативное получение поддержки.
  • Общение с коллегами и специалистами техподдержки.
  • Использование как внутрикорпоративный мессенджер.
  • Реализация как на компьютере, так и в мобильном приложении.
  • Оперативный перевод обращения и обработка заявки.

Как подключить сервис «1С‑Коннект»?

Подключение сервиса включает в себя несколько простых действий:

  1. Заходим на сайт 1c‑connect.com.
  2. Скачиваем сервис:
    • приложение для компьютера,
    • мобильное приложение,
    • более старая версия.

Обратите внимание: мы рекомендуем вам скачивать последние версии программы, чтобы иметь доступ ко всему заявленному 1С функционалу.

  1. Специалисты «1С‑Рарус» помогут зарегистрировать пользователя в учетной системе.
  2. Специалисты отправляют на почту письмо для подключения «1С‑Коннект», где будет ссылка для скачивания программы и ваш индивидуальный логин и пароль.
  3. Вводим логин и пароль при входе в программу.
  4. Заполняем данные профиля.
  5. Готово. Вход выполнен.

«1С‑Коннект» — интеграция с конфигурациями

Сервис интегрирован в некоторые программные продукты 1С. Например, «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом». Интеграция позволяет формировать обращения техподдержке непосредственно из программы.

Как настроить интеграцию?

  1. Переходим в раздел «Администрирование», затем «Интернет‑поддержка и сервисы».
  2. Устанавливаем галочку «Сервис 1С‑Коннект».
  3. Вводим логин и пароль.
  4. Автоматически с сайта скачивается дистрибутив.
  5. Нажимаем «Connect.exe».
  6. Указываем, где лежит дистрибутив программного продукта «1С‑Коннект».
  7. Готово.

Как происходит работа в сервисе?

  1. На главной странице есть кнопка «1С‑Коннект». Нажимаем на нее.
  2. Выбираем линию техподдержки, в которую хотите обратиться.
  3. Пользователь может отправить текстовое сообщение, прикрепить файлы, позвонить.
  4. После обращения можно оценить взаимодействие — понравилась или нет коммуникация с сотрудником.
  5. Специалист техподдержки может подключиться удаленно для решения проблемы клиента, если ему будет разрешен доступ к рабочему месту пользователя.

Обратите внимание: подключение идет только с разрешения клиента. Для этого пользователю предоставляются две кнопки — зеленая и красная. Если клиент не готов предоставить доступ для подключения, он нажимает красную кнопку и отклоняет данное приглашение. Если все согласовано, клиент нажимает зеленую кнопку, и специалист подключается для обсуждения вопроса.

  1. Пользователь может общаться с коллегами во внутренних чатах: создавать чаты, групповые звонки.

Обратите внимание: пользователь может воспользоваться поиском для нахождения своих коллег или специалистов линии техподдержки. Для этого необходимо выбрать номер коллеги, указать фамилию или название организации и отправить запрос.

  1. Работа с напоминаниями о поступивших запросах. Если установленное время ожидания вышло, то руководителям поступает письмо, что время ответа специалиста на полученное письмо истекло. Руководитель тогда может контролировать и своих сотрудников.

Для чего используется коробочная версия сервиса «1С‑Коннект»?

Если организация хочет создать в своем бизнесе линию техподдержки для своих клиентов, то она может воспользоваться сервисом «1С‑Коннект».

Тогда компания должна:

  1. Создать отдельные группы и линии техподдержки.
  2. Назначить ответственных специалистов.
  3. Настроить механизмы взаимодействия специалистов техподдержки с клиентами.

Обратите внимание: цветовая гамма выступает индикатором, хватает ли на данный момент специалистов на одной из линий техподдержки.

  1. Отправить приглашения на подключение клиентам.
  2. После установки сервиса клиентами образуется внутренняя база с клиентами, которым можно оказывать поддержку.

Подписывайтесь на Telegram‑канал «ЛК 1С‑Рарус отвечает», чтобы не пропустить новые выпуски.

Вам также может быть интересно:

Есть вопросы по статье? Задайте их нам!

Рассылка «Новости компании»: узнавайте о новых продуктах, услугах и спецпредложениях

Посмотреть все рассылки «1С‑Рарус»

Поле не должно быть пустым
Электронная почта указывается только латиницей, обязательно должен присутствовать знак @, доменное имя не может быть короче двух символов

Посмотреть все рассылки «1С-Рарус»

Иконка «Предупреждение» Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфидециальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус»

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!