Привлечение клиентов в магазин: самые эффективные способы

Как привлечь клиентов: офлайн-⁠каналы

Приветственные поощрения

Чтобы убедить посетителя сделать первую покупку, можно использовать приветственные бонусы или скидки. Они решают сразу две задачи: выгода мотивирует посетителя охотнее согласиться потратить деньги, то есть преодолеть барьер «отложенной покупки». Вторая задача: для того, чтобы получить бонусы, клиенту нужно зарегистрироваться и оставить контакты. Это позволяет компании создать единый профиль клиента и дальше работать с мотивацией клиента: изучать его интересы и под них формировать предложения.

Этот способ привлечения клиентов работает в связке с программой лояльности. Программа лояльности собирает контактные данные и историю покупок каждого клиента, что помогает понимать, кто покупает, и отправлять индивидуальные предложения.

Предлагать бонусы новым клиентам можно через различную рекламу: вывески, соцсети. Такой подход стимулирует людей, которые еще не знакомы с компанией, заинтересоваться ею.

Рекомендации за поощрения

Можно просить клиентов напрямую рекомендовать вас своему окружению. Делается это с помощью реферальной программы: клиентам, которые приводят друзей, предоставляются бонусы. Такой механизм стимулирует сарафанное привлечение покупателей, а постоянные клиентами становятся активными промоутерами компании. Чтобы друзья охотнее соглашались на первую покупку, можно также стимулировать их приветственными бонусами.

Мероприятия

Еще один способ привлечь клиентов — организовать полезное мероприятия и научить клиентов работать с вашими товарами. На таком мероприятии можно сконцентрироваться на одной задаче и показать, как легко и быстро она решается с помощью ваших товаров или услуг.

Например, магазин товаров для творчества может организовывать мастер‑⁠классы по изготовлению поделок и предлагать материалы из своего ассортимента. Магазин для кондитеров может проводить обучающие курсы по выпечке и предлагать свои продукты и инструменты.

При проведении мероприятия нужно организовать сбор контактов: даже если посетители не станут клиентами сразу после, с ними нужно продолжать работать: напоминать рассылками, дарить приветственные бонусы. Тут на помощь может прийти телеграм-бот, про который мы расскажем ниже.

Акции

Акции и розыгрыши помогают повысить узнаваемость бренда и сформировать лояльность к нему.

Примеры акций для привлечения потенциальных клиентов:

• разовая скидка на конкретный товар;
• подарки за покупку;
• сезонные распродажи;
• повышенный кэшбэк за покупку.

Призом в розыгрыше может быть купон на скидку, товар или фирменная сувенирная продукция. Важно, чтобы приз был достаточно ценным для аудитории. Например, в магазине бытовой техники призом может стать телевизор, а в магазине косметики — полный комплект ухода за волосами.

Как найти клиентов: онлайн-⁠каналы

Отзывы на картах и в соцсетях

Просите клиентов оставлять отзывы. Отзывы и рекомендации — лучшее социальное доказательство. Люди больше доверяют мнению других пользователей, а не рекламе. Постоянные клиенты уже знают о преимуществах товара и могут поделиться опытом и впечатлениями. Чтобы клиенты охотнее делились обратной связью, стимулируйте клиентов дополнительными бонусами за каждую рекомендацию.

Мессенджеры

Например, чат-⁠бот в телеграм. Это создает удобный канал коммуникации с клиентами. Регистрация в чат-боте не требует от клиента личного присутствия в магазине, при этом позволяет спокойно ознакомиться с ассортиментом, акциями и условиями работы.

А еще чат-⁠бот выручает в нерабочее время: когда потенциальный клиент был готов к покупке, но магазин был закрыт. Чат-⁠бот поможет удержать его внимание и напомнит вернуться в рабочее время.

Участие в профильных сообществах, форумах

Это включает тематические форумы, группы и профессиональные площадки. Ключевая задача — не продвигать услуги напрямую, а делиться знаниями и давать объективные консультации.