Пять способов
привлечения клиентов
в салон красоты

1. Привлекательная система поощрений

В рамках программы лояльности клиентов можно вознаграждать бонусами. Клиенты получают бонусы за каждую оплаченную услугу.
Затем ими можно оплатить часть следующей услуги или обменять их на подарки. Поощрения помогают увеличить продажи разных услуг: привлечь клиентов для косметолога, парикмахера или мастера маникюра.

Чем полезна система поощрений

• Привлекает новых посетителей. Новые клиенты получают приветственные баллы, что мотивирует их сделать первый заказ.
• Удерживает клиентов. Чтобы воспользоваться бонусами, клиенту нужно вернуться в салон и списать их.
• Увеличивает продажи. Поощрения помогают клиентам оплачивать услуги со скидкой, что мотивирует к повторным посещениям.

Совет. Для салонов красоты
больше подходит многоуровневая бонусная программа: чем чаще клиенты ходят в салон и чем больше тратят, тем больше бонусов они получают. Это делает участие в программе интереснее для клиентов, а салон получает возможность поощрять не всех посетителей одинаково, а в зависимости от их прибыльности.

2. Акции

Акции для привлечения клиентов в салон красоты — это проверенный инструмент увеличения потока клиентов. Акции могут быть только для участников программы лояльности и массовыми — для всех клиентов. Для постоянных клиентов можно настраивать персональные акции, например, дополнительная скидка для клиентов, которые давно не были в салоне. Для привлечения новых клиентов можно дарить сопутствующую услугу в подарок.

Чем полезны акции

• Привлекают внимание к конкретным услугам. Акции помогают продвигать услуги и получать новых клиентов.
• Возвращают клиентов. Акция может стать поводом напомнить о себе клиенту и пригласить его в салон.

Совет. Лучше использовать персональные акции — это выгоднее для салона. А еще они учитывают интересы клиентов и поэтому эффективнее.

3. Реферальная программа

Реферальная программа помогает эффективно привлекать новых клиентов. Предложите вашим текущим клиентам бонусы за привлечение своих друзей и знакомых. Это могут быть денежные вознаграждения, скидки или дополнительные бонусы в программе лояльности.

Чем полезна реферальная программа

• Привлекает новых клиентов. Когда клиентка слышит положительный отзыв на салон от подруги, она охотнее его посетит.
• Повышает узнаваемость салона. Лояльные клиенты повышают узнаваемость салона через рекомендации и положительные отзывы об услугах друзьям.
• Приносит высокую прибыль. Клиенты, которые пришли по приглашению, в дальнейшей перспективе приносят больше дохода, чем другие клиенты.

Совет. Чтобы потенциальные клиенты охотнее приходили по рекомендации друзей, добавьте для них приветственные поощрения.

4. Персонализированные предложения

4. Персонализация предложений

Персональные предложения привлекают клиентов в парикмахерскую и увеличивают их средний чек. Предложения персонализируют на основе данных клиента: его возрасте, частоте посещения салона, любимых услугах. Например, если клиент часто красит волосы, можно предложить ему скидку на уходовые процедуры.

Чем полезна персонализация

• Повышает лояльность. Персонализация делает взаимодействие с брендом более приятным и запоминающимся и побуждает клиентов вернуться в салон.
• Повышает продажи. Персонализированные предложения отвечают конкретным потребностям клиента, делая их более привлекательными и увеличивая вероятность покупки.

Совет. Наиболее эффективно работает персонализация по предпочтениям клиента. Чтобы изучить интересы клиента, собирайте информацию о всех заказах. В этом тоже помогает программа лояльности: когда клиент предъявляет уникальную карту лояльности, компания узнает его среди остальных посетителей и получает данные о заказах.

5. Чат-бот в Телеграм

Чат-бот помогает всегда оставаться на связи с клиентами. Клиент может
посмотреть текущие акции и новые услуги, уточнить баланс бонусов и статус в программе лояльности, а компания может отправлять рекламные рассылки.

Чем полезен Телеграм-бот

• Собирает клиентскую базу. Помогает регистрировать новых клиентов в программе лояльности и увеличивать клиентскую базу.
• Повышает лояльность клиентов. Помогает общаться с клиентами, держать их в курсе акций и другой интересной информации и возвращать в салон.

Совет. Используйте Телеграм-бот не только для рекламы акций, но и для записи клиентов на процедуры и рассылки напоминаний о них.