За последнее время автоматизация «клиентоориентированных» бизнес-процессов получила повсеместное распространение, став одной их составных частей бизнес-стратегий предприятий.
Наряду с устойчивым спросом на программное обеспечение в области CRM отмечается и быстрорастущий сектор поставщиков программных продуктов. В настоящее время в России представлены как основные игроки мирового рынка
Так, фирма «1С» и компания
«1C:CRM ПРОФ» позиционируется как инструмент для управления отношениями с клиентами, предназначенный для организации эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Одной из основных характеристик системы является возможность использования решения не только как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, но и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8.0»«.
В числе преимуществ типового прикладного решения — интуитивно понятный интерфейс и функциональная насыщенность. «1C:CRM ПРОФ» позволяет вести информационную базу с подробными данными о клиентах, управлять контактами и бизнес-процессами по работе с клиентами, а также продажами и маркетинговыми мероприятиями. В системе реализован учет по серийным номерам, срокам и типам обслуживания для товаров, находящихся на гарантийном и сервисном обслуживании. Кроме того, программа содержит подсистемы планирования, анкетирования и телемаркетинга. Для поддержки управленческих решений в программе предусмотрены возможности многофакторного анализа продаж,
В функциональные возможности «1C:CRM ПРОФ» включено управление клиентской базой, контактной информацией, планирование и контроль действий, управление бизнес-процессами, продажами, управление маркетингом, многофакторный анализ продаж, модуль сервисного и гарантийного обслуживания, модуль защиты информации.
Модель управления данными о контрагентах, реализованная в «1C:CRM ПРОФ», ориентирована на удобный и быстрый поиск информации. В единой клиентской базе содержится как стандартная информация (телефоны, адреса, данные электронной почты), так и дополнительные данные: история встреч, телефонных переговоров, электронная корреспонденция.
Система дает возможность вести учет взаимоотношений с клиентами, фиксирует основные потребности клиента, формирует необходимые отчеты, контролирует статистику всех контактов. Программа позволяет работать с одной базой данных сразу нескольким пользователям, находящимся в локальной сети.
Другой значимой функцией «1C:CRM ПРОФ» является управление бизнес-процессами предприятия, позволяющей создать структурированную среду, в которой формализованы процедуры обработки событий и систематизирован процесс работы с клиентами.
Бизнес-процесс описывается в системе картой маршрута, отражающей основные этапы выполнения. При запуске бизнес-процесса система автоматически формирует для каждого пользователя список задач, которые он должен выполнить. Информация или задачи после завершения передаются от одного участника к другому для выполнения дальнейших действий, предусмотренных маршрутной картой бизнес-процесса. Условия маршрутизации бизнес-процессов могут представлять собой как выбор одного из двух, так и выбор одного из нескольких возможных вариантов маршрута.
В конфигурации «1C:CRM ПРОФ» реализованы такие бизнес-процессы, как «Продажа», «Согласование» и «Заключение договора», при этом «Согласование» и «Заключение договора» являются составными частями бизнес-процесса «Продажа».
Неотъемлемой частью модуля управления бизнес-процессом является воронка продаж, позволяющая выделять стадии продаж и отслеживать выполнение плана на каждом этапе, иллюстрируя работу как одного менеджера, так и всего отдела в целом.
Управление маркетингом в «1C:CRM ПРОФ» дает возможность оперативно реагировать на все изменения состояния рынка и поведения клиентов, за счет контроля маркетинговой деятельности организации, а также предоставления информации, необходимой для коррекции направленности кампании или методов общения с заказчиками. В программе реализовано ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг, планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий, маршрутизация реализации маркетинговых кампаний, анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
В системе представлен и расширенный набор сервисных функций, призванный облегчить выполнение рутинных операций: интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
В целом, использование «1С:CRM ПРОФ» позволяет собрать воедино актуальную информацию о каждом клиенте; определить целевые группы клиентов; разработать специальные маркетинговые программы, направленные на повышение их лояльности; увеличить объем продаж, уменьшить издержки и повысить качество обслуживания клиентов.
При использовании прикладного решения «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно установленной конфигурации, возможен обмен данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8.0» и «1С:Бухгалтерия 7.7»».
В то же время решение «1С:CRM ПРОФ» можно использовать совместно с типовыми конфигурациями «1С:Управление торговлей 8.0» и «1С:Управление производственным предприятием 8.0» для расширения функциональных возможностей
Конфигурация «1C:CRM ПРОФ» получила от фирмы «1С» сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие».
.jpg)
.jpg)
