Как используют 1С‑Рарус:Эхо
Шесть сценариев — от контроля качества звонков до протоколов встреч.
Контролируйте качество каждого звонка
Ручная прослушка охватывает от силы каждый десятый звонок — остальные
остаются вне поля зрения. Эхо превращает все разговоры в текст, по которому можно искать,
фильтровать и находить нужный фрагмент в тексте.
Без Эхо
Руководитель слышит 5‑10% звонков — те, что успел
прослушать вручную. Остальные — чёрный ящик: ошибки не замечены, лучшие примеры
потеряны.
С Эхо
Каждый звонок — текст в 1С. Ищите по словам, фразам и
именам клиентов. Находите нужный момент без прослушки — сразу переходите к нему в записи.
Как это работает
01
Загрузите запись — получите текст
Добавьте аудиофайл в Эхо — и получите полный текст
разговора с разбивкой по участникам. Пятиминутный звонок расшифровывается меньше
чем
за 30 секунд и появляется в карточке 1С.
02
Ищите по ключевым словам
Ищите в тексте по ключевым словам: «скидка»,
«недоволен», «конкурент» — нужный фрагмент виден сразу.
03
Переходите к нужному месту — без прослушки с начала
Временны́е метки позволяют перейти кконкретной
реплике ваудиозаписи. Проверка звонка занимает минуты, а не часы.
Обучайте менеджеров на реальных примерах
Разбор звонков без транскрипта — это пересказ и субъективные оценки.
С Эхо у вас есть точный текст с временны́ми метками: показывайте конкретную реплику, а не
«мне кажется, он говорил неуверенно».
Без Эхо
Тренер часами прослушивает записи и делает заметки от руки. На разборе —
субъективные оценки и споры. Новичок не понимает, что именно сделал не так.
С Эхо
Точный текст разговора с метками по участникам. Тренер открывает нужный момент,
читает реплику вместе с менеджером — и объясняет, что и почему стоит сказать
иначе.
Как это работает
01
Выберите звонок для разбора
Найдите звонок в 1С по менеджеру или дате.
Откройте
транскрипт — реплики уже разбиты по участникам. При необходимости исправьте
ошибки
распознавания в один клик.
02
Найдите нужный момент в тексте
Перейдите к реплике, которую хотите разобрать.
Временны́е метки позволяют сразу включить аудио с нужного места — без перемотки.
03
Разбирайте по тексту — без споров о том, что было
сказано
Менеджер видит свои слова дословно. Обратная связь
становится конкретной, а не оценочной — и усваивается лучше.
Анализируйте возражения клиентов
«Клиенты часто говорят про цену» — это ощущение, а не данные. Эхо
позволяет искать конкретные слова и фразы по всему массиву звонков и видеть реальную
картину: что именно говорят клиенты, как часто и в каком контексте.
Без Эхо
Знания о возражениях — это то, что менеджеры передают
на
планёрках. Субъективно, неполно, с потерями. Скрипт меняется наугад.
С Эхо
Ищите «дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле» по всем
звонкам за месяц. Видите точные формулировки клиентов — и строите ответы на реальные
слова, а не на предположения.
Как это работает
01
Транскрибируйте звонки за нужный период
Загружайте записи за неделю или месяц. Эхо
обрабатывает их параллельно — весь массив доступен в 1С как текст.
02
Ищите по словам возражений
Ищите в тексте транскрипта по ключевому слову —
нужная
реплика с контекстом находится моментально.
03
Обновите скрипт на основе реальных слов клиентов
Видите, как именно клиенты формулируют возражение,
— и
прописываете ответ на те слова, которые они используют.
Ведите историю переговоров прямо в 1С
После звонка менеджер заполняет карточку по памяти — детали теряются,
договорённости забываются. Эхо добавляет точный текст разговора в 1С автоматически: вся
история с клиентом в одном месте.
Без Эхо
Менеджер после звонка тратит время на заполнение карточки по памяти. При передаче
клиента коллеге история теряется или передаётся устно и неполно.
С Эхо
Транскрипт звонка появляется в 1С сразу после завершения.
Менеджер прикрепляет его к сделке — полная история переговоров доступна любому
участнику команды.
Как это работает
01
Звонок завершился — карточка уже заполнена
Транскрипт с диаризацией по участникам Расшифруйте
запись в Эхо и перенесите текст в карточку 1С — полный разговор хранится там,
где
нужно.
02
Прикрепите транскрипт к сделке или контакту
Один клик — и текст разговора прикреплён к нужной
карточке. Следующий менеджер видит полную историю ещё до первого звонка.
03
Ищите по истории переговоров в любой момент
«Что обещали клиенту в прошлый раз?» — Откройте
транскрипт нужного звонка и убедитесь, что именно было сказано.
Разбирайте спорные ситуации по тексту разговора
Клиент настаивает на одном — менеджер помнит другое. Восстановить
точные слова по памяти не получится. Эхо даёт точный текст с временны́ми метками: кто,
что и
когда сказал — без интерпретаций.
Без Эхо
Слово против слова. Руководитель тратит время, чтобы
прослушать весь звонок в поисках нужного момента. Решение строится на ощущениях,
а не на фактах.
С Эхо
Открываете транскрипт — находите спорный момент за
секунды через поиск. Видите точные слова каждого участника с временно́й меткой.
Решение основано на том, что было сказано.
Как это работает
01
Найдите нужный звонок в 1С
По дате, менеджеру или имени клиента — звонок
находится за несколько секунд. При необходимости исправьте ошибки
распознавания
в один клик — текст станет точнее.
02
Найдите спорный момент в тексте
Ищите по ключевым словам — «доставка»,
«гарантия»,
«срок». Эхо показывает точную реплику с меткой времени и именем участника.
03
Примите решение на основе фактов
Покажите клиенту или сотруднику точный текст
разговора. Диаризация фиксирует, кто именно произнёс каждую реплику — путаницы
не возникает.
Превращайте запись встречи в протокол
После совещания кто-то пишет протокол по памяти — решения размытые,
ответственные не зафиксированы, участники помнят разное. Эхо превращает запись встречи
в чистый текст, из которого протокол собирается за минуты.
Без Эхо
Протокол пишется по памяти после встречи. Решения размытые,
ответственные не указаны, участники трактуют итоги по‑разному.
С Эхо
Запись встречи — полный текст с разбивкой по участникам.
Краткое резюме и протокол собираются из готового текста, а не из воспоминаний.
Как это работает
01
Загрузите запись встречи
Добавьте аудиофайл в Эхо — получите полный
текст
разговора с разбивкой по участникам.
02
Исправьте ошибки распознавания в один клик
LLM автоматически восстанавливает слова, которые
распознались неточно — текст становится читаемым без ручной правки.
03
Сформируйте резюме и протокол
Получите краткое резюме встречи и скопируйте нужные
фрагменты в протокол — кто что решил и кто отвечает.
Подключите Эхо бесплатно — транскрипты звонков сразу в 1С
До 1 000 минут распознавания речи в месяц. Интеграция с 1С:Предприятие. Подключение за 5 минут.
Регистрация
Проверьте, пожалуйста, свою почту и подтвердите регистрацию, чтобы начать пользоваться сервисом.
Связаться с нами
Спасибо!
Ваше сообщение отправлено, мы свяжемся с вами в ближайшее время.
