Работа с 1С:ИТС: Ответы на вопросы по сервису «1С-Коннект»

Автор

В прошлом выпуске мы рассказывали о преимуществах и функционале сервиса «1С-Коннект». Новую статью посвящаем ответам на вопросы читателей.

На каких операционных системах работает сервис?

Для работ сервиса могут использоваться различные операционные системы. Пользователь может работать как на компьютере, так и со смартфона.

Что означает настройка в профиле «Доступность пользователя»?

В профиле можно указать доступность пользователя. Эта настройка нужна, если пользователь хочет показать другим, занят он в данный момент или нет. Для этого необходимо поставить соответствующий статус. Например, «Не беспокоить» или «Закрыт для новых обращений».

Безопасно ли предоставлять доступ к компьютеру специалисту?

Если специалист линии техподдержки подключается удаленно, он нажимает пиктограмму «Монитор со стрелкой». Тогда у пользователя появляется окно с запросом на подключение. После принятия запроса специалист удаленно подключается к компьютеру пользователя и помогает с решением проблемы.

Это действие совершенно безопасно. Специалист техподдержки или пользователь могут нажать на красный крестик, чтобы закрыть доступ.

Как создать группу?

Чтобы создать группу, пользователю нужно нажать на пиктограмму с тремя точками, где можно создать группу, закрыть группу, если она больше не нужна.

Создаем группу.
Добавляем туда пользователей.
Ведем переписку или организовываем звонки.

Для чего нужна коробочная версия?

В коробочной версии сервиса «1С-Коннект» пользователь получает следующие преимущества:

Получает доступ в учетную систему, где можно приглашать контрагентов, специалистов и т. д.
Имеет возможность создавать свои линии техподдержки.
Получает возможность оказывать поддержку пользователям.
Становится партнером «1С-Коннект» и может создавать отчеты, администрировать.

После создания линии техподдержки выбираются специалисты по подразделениям или конкретным группам.

Используя онлайн-монитор, менеджер может отслеживать, какие идут обращения по линиям поддержки, как они обрабатываются, показывать состояние линии поддержки, т. е. хватает ли специалистов поддержки по данному направлению.