1С:CRM — новые возможности управления продажами и клиентскими коммуникациями

Автор

Статья будет полезна руководителям отделов продаж, маркетологам, менеджерам по работе с клиентами и ИТ‑специалистам.

Современный бизнес невозможно представить без систем, которые помогают управлять продажами, контролировать работу менеджеров и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Решение «1С:CRM» подходит для торговых, производственных и сервисных компаний, которым важно видеть картину бизнеса целиком и повышать эффективность на каждом этапе воронки продаж.

В статье расскажем о преимуществах и функционале программного продукта, а также осветим новые возможности.

Почему 1С:СRM?

1С:СRM — это программный продукт, предназначенный для торговых, производственных и сервисных компаний.

Систему выбирают тысячи клиентов, потому что:

Платформа 1С: можно работать во всех привычных программах «1С» в одном окне.
Интеграция с 1С:Управление торговлей, 1C:ERP, 1С:Управление холдингом, 1С:Комплексная автоматизация. Данные будут связаны и синхронизированы.
Аналитика: широкий функционал построения отчетов и визуализации данных.
Телефония: возможность общаться с клиентами прямо из системы, экономить времени и повышать эффективность.
Открытый код: гибкость и возможность доработки под уникальные процессы компании.

Функциональные возможности

Управление продажами	Система помогает увеличить продажи, оптимизировать работу менеджеров и улучшить взаимодействие с клиентом на каждом этапе воронки. Ведение базы клиентов: возможность сегментации и классификации базы для создания уникальных предложений; сбор обращений и лидов в одном месте; подключение телефонии, сайта, мессенджеров и почты. План/факт продаж Программа предоставляет следующие данные о воронке продаж: статистика этапов; сравнение план/факта воронки по этапам; анализ в разрезе менеджеров, отделов и продуктов.
Контроль менеджеров	Отчеты по сотрудникам: в разрезе задач по клиентам, звонкам и продажам. Отчеты по взаимодействию менеджеров с клиентами. История взаимодействия с клиентами. Прослушивание звонков. Виджеты по сотрудникам и отделам. Контроль загрузки сотрудников. Контроль заполнения информации о клиентах. Программа позволяет распределять нагрузку и повышать эффективность работы менеджеров.
Контроль и управление коммуникацией с клиентами	Планируйте: встречи; видеоконференции; звонки; отправку писем в карточке клиента. Система сама напомнит о задаче или мероприятии в программе, по почте или в мессенджере. История взаимодействия с клиентом Отслеживайте: задачи по клиентам; переписки в почте; сообщения в мессенджерах; комментарии и заметки менеджеров. Все собрано в одном месте — можно быстро найти нужную информацию и восстановить историю взаимодействия с клиентом.
Работа с клиентской базой	В программе есть возможность подключить мессенджеры и вести коммуникацию с клиентами в: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте. Можно всегда быть на связи с клиентами и не терять переписки.
Управление маркетингом	Планирование комплексных маркетинговых кампаний. Сегментация клиентов: статистические и динамические сегменты. Анкетирование и опросы. E-mail маркетинг. Телемаркетинг. Анализ эффективности маркетинга.
Управление задачами и проектами	Работа с документами: создание, согласование и отправка коммерческих предложений; Создание, отправка счетов и контроль оплаты по ним. 1С:CRM позволяет контролировать процессы и избегать ручные ошибки. Прогноз выручки и успеха сделки Формирование прогнозов: общей выручки, исходя из статистики и конверсий этапов воронки; успеха конкретной сделки. Возможность принимать более обоснованные решения и оптимизировать свои действия.
Автоматизация продаж и бизнес-процессов	Оптимизация рутинных задач менеджеров. Автоматизация бизнес-процессов. Сценарии продаж для разных типов услуг и продуктов, подразделений. Автоматизация работ с подрядчиками, партнерами и контрагентами.
Отчеты и аналитика	Выстраивайте отчеты по: продажам, лидам, работе с клиентами, провесам, клиентской базе. + Виджеты.

Другие функциональные возможности

База знаний.
Настройки уровней доступа.
Журнал встреч с клиентами.
Передача дел другому сотруднику.
Регламентные задания.
Рабочее место «Поддержка клиента».
Напоминание о ключевых событиях по клиентам.
Оповещения о задачах.

Интеграции

1С:CRM может быть встроен в качестве модуля в следующие программы:

1C:ERP;
1С:Управление холдингом;
1С:Комплексная автоматизация;
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами.

1С:CRM как отдельный продукт имеет возможность двустороннего обмена с 1С:Бухгалтерией.

Обратите внимание: программа поддерживает интеграции с другими системами автоматизации.

Новые возможности 1С:CRM

AI-ассистент

В систему внедрен AI-ассистент, который позволяет автоматически обрабатывать текст с использованием искусственного интеллекта: выполнять перевод на другой язык, изменять стиль текста, выводить пояснения, выделять в тексте главное, проверять текст на ошибки и исправлять их.

Ассистент встроен в документы:

электронное письмо,
рассылка,
задача,
взаимодействие,
интерес.

Интеграция и аналитика

Новый модуль «1С:Аналитика» позволяет строить отчеты и анализировать данные в несколько кликов.

Работает на платформе «1С:Предприятие 8» и доступен как на ПК, так и на мобильных устройствах.

Предустановленные отчеты и дашборды включают:

путь клиента;
анализ бизнес-процессов;
классификацию клиентов (BCG, ABC/XYZ);

АРМ «Монитор руководителя» с настраиваемыми виджетами

Новый рабочий стол позволяет выводить данные в текстовом или графическом виде в одном окне. Можно менять виджеты, перетаскивая мышью и настраивая их наиболее удобное размещение.

Доступны следующие варианты виджетов:

воронка продаж;
динамика продаж;
дебиторские задолженность;
динамика статусов клиентов;
статистика телефонных звонков;
трудозатраты времени по видам работ.

Каждый из виджетов имеет собственный набор настроек в зависимости от используемых данных.

АРМ «Мои дела»

Добавлен новый режим «Матрица» для распределения задач по матрице Эйзенхауэра. Система может автоматически распределять задачи по приоритетности. Необходимо задать условия важности и срочности в виде отборов в окне настройки параметров.

Проекты

В новой версии 1С:CRM появился инструмент учета финансов по проектам.

Он позволяет:

сравнивать фактические расходы с запланированными;
анализировать рентабельность проектов;
формировать итоговую отчётность без ручных сводок.

Резюмируя

Система 1С:CRM — это не просто инструмент для фиксации сделок и контактов, а полноценная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и маркетингом.
Она объединяет аналитику, автоматизацию и коммуникации, помогая бизнесу расти быстрее, а командам — работать эффективнее.
Благодаря гибким настройкам, интеграциям с другими решениями 1С и новым возможностям, таким как AI-ассистент и интеллектуальные дашборды, 1С:CRM становится надёжной основой для построения современного, клиентоориентированного бизнеса.

Подписывайтесь на Telegram‑канал «ЛК 1С‑Рарус отвечает», чтобы не пропустить новые выпуски.