Рассказываем, как виртуальный помощник Даша помогает управлять сервисным центром: меняет статусы ремонтов, оповещает мастеров и клиентов, контролирует остатки запчастей и сроки фискальных накопителей.
«1С:Управление сервисным центром» — это решение для сервисных центров, которое помогает управлять всем циклом ремонта: от обработки заявок клиентов до учета подменного фонда и формирования аналитической отчетности.
В программе появился ассистент Даша. Это виртуальный помощник, который берет на себя рутинные задачи. Он может менять состояние заказов, реагировать на оплату, писать в чат и уведомлять менеджера.
Ассистент умеет:
- Изменять состояние заказов покупателя, поставщика или при производстве.
- Оповещать сотрудников, отправляя сообщения по внутреннему чату с помощью писем или СМС.
- Оповещать клиентов о списании или начислении бонусов.
- Контролировать остатки на складах и уведомлять, когда остатки достигнут минимального уровня.
- Следить за регулярными платежами и уведомлять об их наступлении.
- Анализировать работу других пользователей по заданному сценарию.
- Рассчитывать налоги по ОСН, патенту и страховым взносам ИП.
Как подключить ассистента
Чтобы подключить ассистента, нужно перейти в: «Настройки» → «Интернет-поддержка и сервисы» → «Обслуживания». Далее включить ассистента: «CRM» → «Работы» → «Ассистент управления нашей фирмой» или «Компания → «Сервис» → «Ассистент управления нашей фирмой».
- Оповещение сотрудников
Ассистент может автоматически уведомлять сотрудников, когда меняется реквизит «Результат выполнения» в документе приема в ремонт.
Настройка доступна на вкладке «Даша, оповести сотрудника...». Здесь можно:
- Указать, при каком значении результата отправлять сообщение.
- Выбрать способ уведомления: email или СМС.
- Назначить ответственного сотрудника.
Чтобы отправка работала, у сотрудника должны быть заполнены поля телефон и электронная почта. Также необходимо создать шаблоны сообщений для каждого способа отправки.
- Изменение документа
Теперь результат выполнения в документе приема в ремонт можно менять автоматически — при создании нового документа на его основании. Ассистент берет в расчет только самый последний документ. Если новый документ создан задним числом, он не повлияет на результат выполнения.
Настройка доступна на вкладке «Даша, измени состояние заказа...». При нажатии на ссылку «Ввод на основании» открывается форма, где можно:
- выбрать вид документа, при вводе которого будет меняться результат выполнения;
- указать новое состояние;
- отметить флаг «В работе» при необходимости.
- Контроль данных
Ассистент отслеживает срок эксплуатации фискального накопителя, начиная с документа онлайн-регистрации ККТ в ИФНС. Документ находится по пути: «Ремонт и обслуживание» → «Центр тех. обслуживания» → «Регистрация ККТ онлайн в ИФНС».
Статус операции — регистрация ККТ или перерегистрация ККТ. В разделе «Причины перерегистрации» отмечаем галочку «Замена фискального накопителя».
Настройка оповещений доступна на вкладке «Даша, помоги контролировать». В разделе «Срок эксплуатации» нужно указать, за сколько дней до окончания срока фискального накопителя необходимо уведомить пользователя. Также выбрать способ отправки — по почте или СМС.
Заключение
Виртуальный помощник Даша помогает сократить трудозатраты сотрудников и упрощает контроль операций и сроков. Еще больше о возможностях решения мы рассказали в этой статье.
Познакомьтесь с другими возможностями, которые помогают эффективно управлять задачами и улучшать качество обслуживания клиентов.
