Корпоративное сопровождение 1С в Санкт-Петербурге

Что мы делаем при сопровождении
программ 1С

Решаем проблемы пользователей для ИТ‑директоров.
Уменьшаем количество проблем, а не создаем новые.
Несем ответственность за выполнение KPI.

Плановое обслуживание

Обеспечиваем бесперебойную работу программного обеспечения.
Для каждой базы данных настраиваем оптимальный план обслуживания.
Своевременно обновляем решения по мере изменения законодательства.
Плановые работы снижают стоимость сопровождения на 15–20%.

Обслуживание по заявке

Помогаем бизнес-пользователям правильно эксплуатировать систему и своевременно сдавать регламентированную отчетность.
Около 50% всех обращений решаются в течение 10 минут.
За счет правильного распределения работ в команде стоимость сопровождения снижается на 10–15%.

Развитие функционала

Проводим совершенствование и развитие функционала программного обеспечения по мере развития вашего бизнеса.
Для планирования улучшений подключаем экспертов со знанием методологии типовых решений и специфики бизнеса.

Хотите узнать на практике, что из себя представлет корпсаппорт в «1С-Рарус»?
Закажите тест-драйв!

Тестовый период длится 3 месяца, на период тест-драйва заключается краткосрочный договор поддержки на специальных условиях.

1 месяц

Систематизация заявок в 1С:ITIL. Консультации и обработка заявок по регламентированным контурам и типовому функционалу.

2 месяц

Начало полного обслуживания системы и пользователей. Получение первых результатов.

3 месяц

Оценка динамики, оптимизация ресурсов, начало развития ИС.

Принятие решения о переходе на постоянное корпоративное сопровождение в «1С-Рарус».

Мы предоставляем удобные форматы работы по корпоративному сопровождению

Регламентация нашей работы и прозрачность взаимодействия с клиентом обеспечивается информационной системой «1С-Рарус».

Любое изменение вашего запроса влечет за собой оповещение инициатора. Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом: по телефону, по электронной почте, через личный кабинет сопровождения.

На регулярной основе служба контроля качества проводит опрос клиентов по удовлетворенности уровнем услуг, что позволяет нам постоянно повышать уровень обслуживания.

Классический договор

Гибкое
управление затратами
Отсутствие обязательств по объему услуг
Распределение заявок по специалистам

Абонентский договор

Закрепление отдельного специалиста
Пониженная часовая ставка
Прогнозируемые расходы

Премиум
договор

Возможность выбора специалиста
Аналитика раскрытия работ
Индивидуальный SLA

Тарифы

Лайт

	Лайт 1	Лайт 2	Лайт 3
Стоимость часа работы	2900 руб./час	3000 руб./час	3050 руб./час
Режим поддержки	8 часов в день, 5 дней в неделю
Специалисты первой линии поддержки	1 специалист на удаленном доступе
Работа второй линии поддержки (программисты)	—	20 часов	40 часов
Обслуживаемые конфигурации	Любые конфигурации 1С

Оптима

	Оптима 1	Оптима 2	Оптима 3
Стоимость часа работы	2800 руб./час	2700 руб./час	2650 руб./час
Режим поддержки	8 часов в день, 5 дней в неделю
Специалисты первой линии поддержки	1 специалист в офисе клиента или удаленно	2 специалиста в офисе клиента или удаленно	3 специалиста в офисе клиента или удаленно
Работа второй линии поддержки (программисты)	40 часов	80 часов	120 часов
Обслуживаемые конфигурации	Любые конфигурации 1С

Премиум

Разрабатываются индивидуально под потребности клиента.
Эти тарифы предполагают работу на Full-time и в офисе клиента 4-х и более консультантов первой линии поддержки.

В состав работ обязательно входят:

Работы по технической экспертизе.
Работы по архитектуре системы.
Методологическая целостность системы.

Как работает корпоративное
сопровождение 1С?

Отправка заявки
по эл. почте

Регистрация
в 1С:ITIL

Анализ личным
консультантом

Определение исполнителя
и сроков в соответствии с SLA

Выполнение работ

Оценка удовлетворенности
инициатора заявки

Регулярные отчеты

Оценка удовлетворенности
бизнес-заказчика

Рекомендации
по улучшению

Сопровождение 1C для крупных
компаний — это:

Личный консультант «1С»
на Full-time в офисе клиента

Поддержка любых корпоративных информационных систем «1С» требует постоянства. В случае работы с нами мы выделяем на Full-time одного или нескольких сертифицированных консультантов под ваши задачи. При этом заказчик не несет издержек на техническое оснащение их рабочих мест, не платит им зарплат и премий.

Управление процессами
с помощью 1С:ITIL

Все заявки пользователи системы отправляют на определенный адрес через свой привычный почтовый клиент. Заявки, сформированные сотрудниками, движутся по бизнес-процессам 1С:ITIL.

Ответственность за уровень
сервиса по формату SLA

В соглашении на обслуживание «1С» прописывается конкретное время реакции на заявку. На всем движении заявки по бизнес-процессу система контроля и управления максимально понятная и прозрачная.

Поддержка АСУ «1С»
за фиксированную цену

Фиксированные ежемесячные платежи позволяют четко планировать бюджет на будущие периоды.

Постоянная работа
над улучшением АСУ.
Совершенствование АСУ

Помимо работы с заявками от пользователей, поддержка корпоративных систем «1С» включает в себя постоянную работу над улучшением информационной системы. Весь этот процесс полностью контролирует консультант первой линии поддержки.

Тестовый период на 3 месяца

Мы заключаем договор на сопровождение «1С» для крупных компаний на 12 месяцев и более. Чтобы убедиться, что выбранная схема работы полностью вам подходит, вы можете оформить договор на тестовый период, который составляет 3 месяца.

Ответственность
за удовлетворенность
пользователей

Оценка удовлетворенности пользователей производится на нескольких этапах. Мы несем ответственность за качество предоставляемых услуг.

Выгодный аутстаффинг

При любой необходимости за короткий срок мы сможем привлечь нужное количество квалифицированных специалистов «1С» для решения даже самых сложных задач и реализации новых проектов.

Регулярные статистические
данные

Наши специалисты буду регулярно предоставлять статистические данные о работе системы, которые позволят вовремя принимать верные управленческие решения.

Безлимитные обновления
измененных конфигураций

Мы обновляем конфигурации столько раз, сколько этого требует ситуация. Даже, если конфигурация сильно изменена.

Работать с нами выгодно

Берем на себя все организационные вопросы
сопровождения информационных систем.

Вам не потребуется подбирать персонал, развивать и поддерживать компетенции сотрудников, следить за исполнительской дисциплиной и качеством сервиса. Фокусируйтесь на основных бизнес-задачах. Мы поддерживаем более высокую интенсивность труда по сравнению с работой штатных сотрудников предприятий.

Исключаем простои специалистов при обработке обращений бизнес‑пользователей. Снижаем трудоемкость и стоимость работ за счет накопленного опыта и корпоративных баз знаний. По нашей оценке используемый подход к выполнению задач повышает ценность услуг на 20–70%.

С нами работают

Рамиль Ахметович Ахметшин

заместитель главного бухгалтера,
куратор проекта в ПАО «Татнефть»

Сегодня в системе ЭДО на базе 1С уже успешно работают 2500 сотрудников ПАО «Татнефть», организован оперативный обмен документами как внутри предприятия, так и с внешними контрагентами. Наша задача на стратегическую перспективу — перевести весь внутренний документооборот в электронный вид и сделать систему ЭДО системой холдингового уровня, к которой поэтапно будут подключены все дочерние предприятия «Татнефть» (более 160 организаций), а также привлечь к электронному обмену документами максимальное количество наших контрагентов, которых — десятки тысяч.

Евгений Тюрин

директор по бизнес-администрированию
Торгового дома «Гулливер»

1С:ERP оперативно интегрируется с сайтами и информационными системами наших клиентов, крупных интернет-магазинов и сетей, таких как X5, «Ашан», «Кораблик» и Wildberries (интеграция по EDI, API и т. д.), что особенно актуально для нашей компании. Кроме того, ERP-система лояльна к пользователю. Каждый сотрудник может легко настроить свое АРМ и набор аналитических инструментов (например, отчетов) с учетом своих личных требований. И, наконец, эксперты «1С-Рарус» помогли нам сэкономить на 15% бюджет проекта, сохранив при этом высокое качество работ и скорость выполнения.

Для
тест-драйва

Заказать тест-драйв через сайт.
Получить консультацию.
Заключить кратковременный договор и соглашение о неразглашении.
Протестировать услугу.
Принять решение о дальнейшем сотрудничестве.

Для постоянного сопровождения

Выбрать вариант договора.
Определить SLA.
Заключить договор и соглашение о неразглашении.
Закрепить инициаторов, у которых есть право размещения заявок.
Пользоваться нашим сервисом.

В вашей корзине пока ничего нет

Сопровождение корпоративных информационных систем 1С

Что мы делаем при сопровождении программ 1С

Плановое обслуживание

Обслуживание по заявке

Развитие функционала

Хотите узнать на практике, что из себя представлет корпсаппорт в «1С-Рарус»? Закажите тест-драйв!

Мы предоставляем удобные форматы работы по корпоративному сопровождению

Классический договор

Абонентский договор

Премиум договор

Тарифы

Лайт

Оптима

Премиум

Как работает корпоративное сопровождение 1С?

Сопровождение 1C для крупных компаний — это:

Работать с нами выгодно

С нами работают

Для тест-драйва

Для постоянного сопровождения

Остались вопросы? Нужна консультация? Свяжитесь с нами!

Авторизация

В вашей корзине
пока ничего нет