Компания «1С‑Рарус» разрабатывает и внедряет решения на базе искусственного интеллекта и помогает компаниям сформировать корпоративную культуру, отвечающую вызовам эпохи ИИ‑трансформации. О наработках «1С‑Рарус» в сфере ИИ и их применении в бизнесе — рассказываем в этом материале.
ИИ‑экспертиза «1С‑Рарус»
«1С‑Рарус» имеет опыт разработки и внедрения программных продуктов для 17 различных отраслей, в том числе для ритейла. Компания создает продукты и развивает сервисы на базе нейросетей и больших языковых моделей, а также применяет ИИ для автоматизации собственных бизнес-процессов, и готова делиться с клиентами своим опытом.
Специально созданная лаборатория ИИ предоставляет услуги консалтинга, разрабатывает стратегии внедрения в бизнес-процессы, сопровождает внутренние и клиентские проекты, предоставляет инфраструктуру для их запуска, обучает руководителей и сотрудников «1С‑Рарус» и компаний-заказчиков. Консалтинг играет важную роль, ведь эпоха ИИ‑трансформации требует формирования новой корпоративной культуры и продуманного, системного подхода к внедрению искусственного интеллекта.
Искусственный интеллект может:
- видеть, распознавать изображения и видео;
- слышать, обрабатывать и понимать речь;
- выполнять рутинные интеллектуальные операции;
- прогнозировать финансовые и другие показатели, управлять данными;
- помогать в разработке ИТ‑продуктов.
Используя эти возможности, «1С‑Рарус» создает и внедряет решения, позволяющие ритейлерам повысить эффективность бизнес-процессов.
Блюда на подносе, поведение покупателя и чтение документов: что дает распознавание образов
«Умная» касса для столовой, распознающая блюда на подносе. Это интересная новинка, уже запущенная в промышленную эксплуатацию. Гость в столовой выбирает блюда и ставит их на поднос, после чего подходит к терминалу, который распознает блюда и автоматически формирует заказ. Гостю остается только проверить состав заказа (при необходимости его можно отредактировать) и совершить оплату. «1С‑Рарус AI Касса» снижает нагрузку на кассиров, ускоряет обслуживание клиентов, сокращает очереди в часы пик и, как следствие, — затраты на персонал.
Одной из проблем, которую пришлось решать в ходе внедрения AI‑кассы, являлась быстрая и иногда непредсказуемая ротация меню с появлением новых позиций или обновлением внешнего вида уже имеющихся в системе блюд. Теперь, чтобы успевать за изменением меню, не требуется заново собирать датасет и переобучать модель — дополнительное обучение можно провести локально на кассе прямо в режиме текущей работы — система автоматически обучается на каждом чеке.
В дальнейшем опыт внедрения этой технологии планируется использовать для решения других задач, например, контроля качества приготовления еды на кухне на различных стадиях технологического процесса.
Читать статьи от экспертов «1С‑Рарус»:
Подсчет и анализ посетителей торговых центров и магазинов. С помощью разработанной «1С‑Рарус» системы можно не просто подсчитать количество посетителей, но и определить их пол, примерный возраст, рост, отследить треки передвижения по торговому залу, выстроить customer journey map и так далее. Полученную аналитику можно использовать для совершенствования выкладки товаров, смены зонирования, проведения акций.
Особо перспективное направление — объединение таких решений с системой безопасности. В случае конфликтных ситуаций или нарушений распознавание поможет устроить разбор происшествия.
Распознавание документов, в том числе паспортов и любых удостоверений. Система автоматически вводит данные, исправляет неточную информацию и может быть адаптирована под различные форматы документов. Так, модуль по распознаванию паспортов встроен в «1С‑Рарус: Управление отелем» и позволяет распознавать бланки или документы фиксированной структуры (после разметки данного вида документов).
Читать статьи от экспертов «1С‑Рарус»:
Распознавание речи прямо в 1С. Разработан сервис «1С‑Рарус:Эхо», который умеет расшифровывать в текст аудио и видео прямо в программах на платформе 1С и других решениях с помощью API. Часть работы управленческого персонала занимают совещания, и очень удобно, когда есть встроенная система, записывающая и расшифровывающая информацию, озвученную в ходе совещания. Система автоматически распознает спикеров, разделяет голоса и формирует протоколы совещаний. Сервис можно использовать для различных задач обработки речи, например, оценки работы операторов колл‑центра, продавцов, службы поддержки.
ИИ‑сервисы распознавания документов и речи работают в закрытом контуре на локальных серверах (on‑premise) и полностью соответствуют требованиям Федерального закона № 152 «О персональных данных», обеспечивая безопасность информации клиентов.
Интеллектуальная рутина: меньше кликов — больше смысла
Выполнение рутинных операций. Система искусственного интеллекта встроена во флагманский продукт разработки «1C‑Рарус» — 1C:CRM, где помогает выполнять рутинные операции, такие как классификация писем, анализ и подготовка переписки с клиентами и тому подобное. Также сервис интегрирован с системой «СофтФон», обеспечивая автоматический контроль звонков.
Управление данными. Работа со справочниками данными часто связана с ошибками в классификации и путаницей в ассортименте товаров, вводом похожих названий. Разработки «1С-Рарус» позволяют автоматически определять группу по названию товара, объединять похожие товары в группы, даже если они немного отличаются по написанию или порядку слов. При этом учитываются орфография, синонимы, разные формы написания. Технология ускоряет ввод новых позиций, снижает ошибки при ручной работе, отыскивает дубли в справочниках, чтобы оптимизировать большие справочники товаров.
Машинный перевод для локализации конфигураций 1С. Для использования программ 1С в других странах раньше задача перевода решалась достаточно сложно, с привлечением специализированного бюро. Сейчас это делается с помощью больших языковых моделей. Любое решение быстро локализуется, потому что один язык автоматически заменяется на другой. На основе полученного опыта «1С‑Рарус» создал специальные учебные курсы для разработчиков по использованию ИИ в системах 1С.
Как развить ИИ‑культуру
В «1С‑Рарус» к применению искусственного интеллекта подходят системно, считая, что важно не просто внедрять отдельные решения, а развивать внутреннюю культуру. Это значит, что менеджменту нужно понимать потенциал технологии и области ее эффективного применения. Сотрудники применяют ИИ‑сервисы в повседневной работе, потому что даже простые инструменты, такие как чат‑боты, позволяет повысить эффективность на 10–15% за счет ускорения деловой переписки.
Система развития корпоративной ИИ‑культуры от «1С‑Рарус» включает:
- обучение, мастер‑классы, тестирование;
- анализ бизнес-процессов и выявление точек роста с помощью ИИ;
- реализацию пилотных проектов с оценкой экономического эффекта;
- разработку и внедрение ИИ‑инструментов;
- хостинг вычислительных мощностей для работы моделей ИИ.
Для подготовки персонала «1С‑Рарус» создает специальные учебные курсы: учит руководителей выявлять возможности использования ИИ, формулировать задачи и управлять внедрением. Такие учебные курсы были проведены в крупных и средних компаниях.
Также есть курсы для офисных сотрудников, на которых простыми словами объясняется, как использовать ИИ в повседневной работе: от отчетов до общения с клиентами. Для разработчиков компания предоставляет курсы с практикой промпт-инжиниринга, работой с API и встраиванием LLM в решения 1С и другие системы.
Искусственный интеллект — это не разовый проект, а путь повышения эффективности и успешного развития бизнеса. И для компаний, ступающих на этот новый технологический путь, «1С‑Рарус» станет надежным и компетентным партнером.
