Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6

Описание функционала

Функциональные особенности дополнения

Регистрация обращений клиентов

• Обработка «Контакт-центр»: удобный инструмент для регистрации входящих звонков, электронных писем, визитов клиентов, обращений с сайта компании и других видов обращений. Для повышения качества обслуживания клиентов можно заполнить сценарии (скрипты) разговора с клиентами для сотрудников (для каждого подразделения — свой скрипт) и вести взаимодействие с клиентами (встречи, звонки) по указанному сценарию.

• Объединение информации по одному запросу клиента в документе «Рабочий лист»: отражается вся история взаимодействий с клиентом, его пожелания к выбранному автомобилю, список выбранных ранее вариантов автомобиля, возражения клиента, причины отказа в случае отказа от сделки и другие деталей сделки. Изменяя статус рабочего листа, можно отражать состояние сделки.

Организация взаимодействий

• Планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, SMS, рассылка, анкетирование, тест-драйв, выдача автомобиля.
• Календарь пользователя: отображение созданных ранее событий и возможность добавления новых.

  

• Создание напоминаний о событиях, значимых событий для автоматического создания событий / напоминаний и других действий.

  

• Переадресация обращений клиентов коллегам, возможность указывать несколько сотрудников в качестве участников сделки в документе «Рабочий лист», организация совместной работы с событиями (отметка о рассмотрении входящего письма по электронной почте или другого запланированного взаимодействия) — в случае, когда несколько сотрудников работают с обращениями клиентов.

Тест-драйв

• Организация тест драйва, анкетирование перед тест-драйвом и после, выбор маршрута тест-драйва, учет пробега автомобилей для тест-драйва, отражение результата тест-драйва, возможность оценки этих результатов с помощью отчетов.

  

Анализ информации по взаимодействиям с клиентами

• Отчеты по рабочим листам, с помощью которых можно проводить анализ динамики статусов рабочих листов, статистики по источникам информации, возрастным группам клиентов и их выбору автомобиля, оценивать эффективность работы сотрудников отдела продаж и качество обслуживания клиентов. На скриншоте представлен один из отчетов.

  

Оформление кредита и услуг страхования

• Заполнение рабочего листа кредитного отдела для оформления кредита на приобретение автомобиля, в котором указывается сумма кредита, процентная ставка, банк и программа кредитования, информация об отправке анкеты в банк и получении решения банка по выдаче кредита.

  

• Для оформления услуг по страхованию предусмотрен рабочий лист отдела страхования. На основании рабочего листа отдела страхования можно оформить документы по реализации агентских услуг и страховой полис.

  

• Отчеты по рабочим листам кредитного отдела и отдела страхования позволяют получить информацию о сумме полученных кредитов, оплаченных услуг по страхованию и других показателях.

  

  

Анкетирование клиентов

• Проведение опросов клиентов, создание шаблонов анкет. Подключение внешних пользователей к конфигурации для заполнения анкет.

  

Рассылки

• Создание рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений, проведение телемаркетинга. Заполнение списка получателей рассылки с отбором по контрагентам, загрузкой из файла.

  

Обратная связь

• Регистрация обратной связи от клиентов и рассмотрение этих случаев, описание методов исправления и предотвращения ситуаций, указанных в документе «Жалоба».
•  Анализ информации по обращениям клиентов (категория, срок разбора обращений, количество обращений клиентов по сотруднику и другие) с помощью соответствующих отчетов.

  

Настройка решения с учетом потребностей компании

• Для расширения спектра заполняемой информации по взаимодействиям с клиентами можно дополнить справочники своими уникальными элементами: справочник «Виды событий» — новыми видами событий, справочник «Статусы рабочего листа» — новыми статусами и т. д.
• Возможна гибкая настройка системы только по тем видам взаимодействий, которые используются в компании (например, отключить рассылки или анкетирование).

Настройка решения с учетом потребностей компании

В состав дополнения входят следующие прикладные объекты программы:

Справочники:

• ВидыСобытий,
• ВозраженияИПричиныОтказов,
• ВозрастныеГруппы,
• КатегорииЖалобКлиентов,
• КредитныеПрограммы,
• ПредметыОбращения,
• ПрограммыСтрахования,
• СегментыКлиентов,
• СтатусыРабочегоЛиста,
• РезультатКонтакта,
• СкриптыРазговоров,
• СтатусыСобытий.

Документы:

• Анкета,
• ЖалобаКлиента,
• НазначениеОпросов,
• РабочийЛист,
• РабочийЛистКредитногоОтдела,
• РабочийЛистОтделаСтрахования,
• Рассылка,
• СтраховойПолис.

Отчеты:

• АнализРаботыПродавцов,
• АнализРаботыСотрудников
  КредитногоОтдела,
• АнализРаботыСотрудников
  ОтделаСтрахования,
• АнализРабочихЛистов,
• АнализРабочихЛистов
  КредитногоОтдела,
• АнализРабочихЛистов
  ОтделаСтрахования,
• АнализСтатусовРабочихЛистов,
• ГрафикВыдачиАвтомобилей,
• ОтчетПоКонтактам,
• ПоказателиРаботыМенеджеров.

Обработки:

• КонтактЦентр.

Правообладателем отраслевого решения «Дополнение „Альфа‑Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» является ООО «1С‑Рарус» (ИНН 7707079463).

Внимание! Программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «1С:Предприятие 8» и продукта «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+
Автозапчасти КОРП, редакция 6».

Особенности лицензирования

«Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» может работать только в составе типового решения «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6» и не является автономным программным продуктом.

Дополнение можно приобрести вместе с покупкой типового решения «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6» или тем пользователям, которые уже являются обладателями указанного типового решения.

Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие лицензий на «Альфа-Авто, редакции 6» на соответствующее количество рабочих мест.

Внедренные решения по продукту Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6

Все внедрения по отрасли

Отзывы о продукте Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6