Линия консультаций

Горячая линия техподдержки «1С»
Платная линия консультаций «1С»
Вопросы и ответы
Рекомендации пользователям «1С»
Каталог услуг «1С»

Сопровождение «1С» в соответствии с высокими международными стандартами ISO 9001:2015 и ITIL
Каждый месяц горячая линия «1С-Рарус» помогает 1500 клиентам
Сертифицированные специалисты линии консультаций «1С» помогают эффективно решать вопросы и дают рекомендации по работе в программах «1С»

Линия консультаций
«1С-Рарус» работает 24/7*

Каждому подписчику ИТС Проф доступно ежедневно 20 минут на консультации «1С» по телефону или удаленно

Оперативное решение
вопросов в течение 8 часов

* Фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно. Разбор обращений в рабочее время с 9:00 до 18:00 часов.

В разделе «Рекомендации пользователям „1С“» опубликованы правила обращения на линию консультаций «1С».

В разделе «Каталог услуг „1С“» размещен список программ «1С» и услуг, которые поддерживает линия консультаций «1С».

Нужна консультация? Будем рады помочь!

Телефоны горячей линии «1С-Рарус»:

Заказать обратный звонок

hotline@rarus.ru

Линия консультаций «1С-Рарус» доступна:

Подписчикам ИТС Клиентам платной линии консультаций

Подписаться на ИТС

Преимущества платной линии консультаций «1С»

Сертифицированные опытные специалисты «1С»

Оперативное решение проблемы в рабочее время с 10:00 до 19:00 (московское время)

Выгодная стоимость консультаций от экспертов «1С».

Свяжитесь с нами удобным способом

+7 (495) 231-21-30

Заказать обратный звонок

hotline@rarus.ru

Администрирование — Общие

Где можно найти информацию о текущих релизах конфигураций?

На сайте разработчика опубликована информация по всем конфигурациям.

Почему в отчетности вместо штрих-кода в верхнем углу большие цифры «!510»?

Вид с ошибкой

Правильный вид

Для отображения штрих-кода используется шрифт EanGnivc, который должен быть установлен в операционной системе.

Файл шрифта EANG000.ttf после установки конфигурации размещается в каталоге куда был установлен шаблон информационной базы.

Для установки шрифта выполните следующие действия:

Откройте Панель управления (Control Panel) операционной системы, нажав кнопку «Пуск», выберите команды «Настройка» (Settings) и «Панель управления» (Control Panel).
В панели управления дважды щелкните значок «Шрифты» (Fonts).
В меню «Файл» (File) выберите команду «Установить шрифт» (Install New Font).
В поле со списком «Диски» (Drives) выберите нужный диск.
В поле «Папки» (Folders) откройте каталог, в котором находится файл EANG000.ttf.
В «Списке шрифтов» (List of fonts) выберите строку EanGnivc (True Type) и нажмите OK.

При печати отчетности у меня нет выбора обычной печати (только вариант PDF417).

В «Настройках отчета» нужно поставить флажок «Разрешить печать без штрих-кода…».

Методология учета — НМА

Каков срок полезного использования программ «1С»?

Фирмой «1С» установлен срок полезного использования программных продуктов «1С:Предприятие» — два года с момента ввода их в эксплуатацию.

Конфигурация «Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0»

Как настроить доступ ко всем константам, справочникам, документами, отчетам из общего меню программы?

Необходимо включить признак — Отображать команду «Все функции».

Почему, когда дата запрета редактирования установлена, данные можно изменить?

Необходимо установить Константу — Использовать даты запрета изменения.

Для чего в справочнике «Контрагенты» указана страна регистрации?

При выборе страны регистрации Россия, в данных контрагента заполняются ИНН и КПП организации, коды ОКПО и ОГРН.

При выборе другой страны становятся доступными следующие поля: налоговый номер, ИНН, регистрационный номер.

Контрагент изменил наименование, как отразить это изменение в программе?

В поле карточки контрагента рядом с данными о наименовании контрагента есть гиперссылка История, по которой можно зайти в Историю наименований. Там можно указать дату изменения названия организации и новое Полное наименование организации.

Как изменить субконто в 70 счете, не отображается учет по сотрудникам?

Необходимо зайти: Пункт меню → Главное → План счетов на закладку Настройка плана счетов. По гиперссылке в разделе Учет расчетов с персоналом установить Учет расчетов с персоналом ведется по каждому работнику. Этот признак добавит аналитику Работники организаций на счета 70, 76.04, 97.01.

Как настроить журнал документов, например, Реализация товаров и услуг?

По кнопке Еще → Изменить форму. В поле Элементы формы видны поля и признак (галочка) отображения поля.

Необходимо убрать галочки!

В журнале эти колонки больше не видны.

Вернуть стандартные настройки журнала можно следующим образом:

Как изменить Вид операции в документе Реализация товаров и услуг?

Устанавливаем курсор на документ, вид операции которого мы хотим изменить, нажимаем правую кнопку мыши и выбираем значение Изменить вид операции.

Вид операции у документа был Товары, теперь выбираем новый Вид документа — Товары, услуги, комиссия.

Результат:

Бесплатная линия консультаций «1С» доступна пользователям ИТС ПРОФ и льготный*

Фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно

Разбор обращений производится в рабочее время с 10:00 до 19:00 (по московскому времени)

Для получения максимальной помощи от линии консультации, рекомендуется:

Проверить наличие действующей подписки ИТС в «1С-Рарус».
Проверить актуальность релиза конфигурации, по которой требуется консультация. В случае его неактуальности обновить конфигурацию.
Находиться возле компьютера.
Подготовить регистрационную анкету вашего программного продукта.
Быть готовым назвать:
- наименование организации;
- регистрационный номер вашего программного продукта**;
- релиз платформы и программного продукта, по которому требуется консультация;
- блок учета по которому возникает вопрос из предложенного каталога услуг.
Обращаясь на линию консультаций по электронной почте, требуется указать те же сведения, что и по телефону.

В разделе «Каталог услуг » представлен список программ и услуг, которые поддерживает линия консультаций «1С-Рарус».

* Кроме того, на бесплатную линию консультации имеют право обращения новые пользователи базовых версий «1С:Предприятие» в течение 3 месяцев с момента приобретения программы «1С». Дальнейшее обслуживание будет продолжено при подключении ИТС или в рамках платной линии консультаций.

** Регистрационный номер указан в регистрационной анкете вашего программного продукта и в методических книгах в верхнем правом углу из поставки вашего программного продукта.

Успешным результатом обращения на линию консультации является:

Решенная задача или исчерпывающий ответ на вопрос.
Рекомендации по дальнейшим действиям клиента (если закончился лимит консультации — 20 минут в день).
Передача задачи на детальную диагностику, которая может быть проведена на возмездной основе.

Ограничения бесплатной линии консультаций «1С»:

На одну организацию установлен лимит консультаций — 20 минут в день.
Линия консультаций оказывает только услуги, описанные в каталоге услуг.

Контактная информация пользователям программ «1С»

Бесплатная линия консультаций, вызов специалиста «1С»

+7 (495) 789-47-85

Платная линия консультаций

+7 (495) 231-21-30

Консультации по эл. почте:

hotline@rarus.ru

Линия консультаций «1С-Рарус» поддерживает последние релизы программных продуктов на платформе «1С:Предприятие»:

Типовые конфигурации V8:

1С:Бухгалтерия Предприятия;
1С:Зарплата и управление персоналом;
1С:Управление торговлей;
1С:Управление нашей фирмы;
1С:Комплексная автоматизация;
1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения.

Типовые конфигурации V7.7:

1С:Зарплата и кадры;
1С:Бухгалтерия;
1С:Упрощенная система налогообложения.

Услуги Линии консультаций «1С-Рарус»

Общие вопросы по работе в программе

Навигация по интерфейсу программы.
Функциональные возможности «1С».
Методология по работе в программе*.

Вопросы по настройке системы «1С»

Настройка параметров учета.
Настройка списка пользователей.
Настройка прав пользователей.

Технические вопросы (для файловых информационных баз)

Загрузить/создать архив базы.
Создание пустой информационной базы.
Удаление помеченных объектов.
Невозможно войти в базу.
Загрузка классификаторов.

Информирование клиентов «1С»

Выход новых релизов программ, конфигураций и форм отчётности.
Использованием системы 1С:ИТС.

+7 (495) 737-44-71 +7 (495) 789-47-85

Специалисты линии консультаций оказывают консультации только по типовым тиражным решениям «1С»

* Специалисты линии консультаций не решают задачи на конкретных цифрах клиента, не оказывают услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета. В полномочия линии консультаций входит предоставление инструкций по работе с программой.