Сопровождение 1С

Что мы делаем при сопровождении программ фирмы «1С»

Устранение неполадок

Обеспечиваем бесперебойную работу программного обеспечения.
Исправляем ошибки в учете.
Поиск и исправление ошибок пользователей.

Развитие функционала

Проводим совершенствование и развитие функционала программного обеспечения по мере развития вашего бизнеса.

Обновление конфигураций и форм отчетности для

Типовых конфигураций.
Доработанных конфигураций.

Консультации по работе в программах 1С

По телефону.
Удаленно с подключением через интернет.
Лично с выездом специалиста к вам в офис.

Настройка 1С

Помощь в настройке функционала.
Настройка прав пользователей и доступов.
Настройка отчетов и интерфейсов.

Обучение пользователей

Обучение работе в программах.
Создание документации/инструкции.

Мы предоставляем удобные форматы работы по сопровождению

Регламентация нашей работы и прозрачность взаимодействия с клиентом обеспечивается информационной системой 1С-Рарус. Любое изменение вашего Запроса влечет за собой оповещение Инициатора. Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом: по телефону, по эл. почте, через 1С-Коннект. На регулярной основе служба контроля качества проводит опрос Клиентов по удовлетворенности уровнем услуг, что позволяет нам постоянно повышать уровень обслуживания.

Классический договор

Гибкое управление затратами.
Отсутствие обязательств по объему услуг.
Распределение заявок по специалистам.

Абонентский договор

Закрепление отдельного специалиста.
Пониженная часовая ставка.
Прогнозируемые расходы.

Договор с SLA

Возможность выбора специалиста.
Аналитика раскрытия работ.
Индивидуальный SLA.

Узнать больше о нашей технологии сопровождения

Предлагаем свой ServiceDesk

1С-Коннект

Оперативное получение консультаций по работе в программах 1С.

Возможности:

консультации,
голосовая связь,
чат,
передача файлов,
удаленное подключение,
интеграция.

Преимущества сервиса «Сопровождение 1С»

Вы экономите денежные средства и время

Тарифы на регулярное сопровождение 1С по абонентскому договору позволяют существенно экономить в сравнении с аналогичными единоразовыми услугами, оказываемыми на основании договора поддержки.

Вы всегда можете оперативно получить ответ по текущему состоянию задачи или обратиться за решением нового вопроса

При очном обслуживании специалист прибудет на объект в согласованное с вами время. В случае использования функции удаленного сопровождения скорость реакции специалиста будет существенно выше.

Регулярность сопровождения

Исключает возможность возникновения серьезных ошибок и позволяет их предупредить.

Приоритетное сопровождение

В периоды сдачи отчетности и пиковых нагрузок специалистов.

Решения 1С, которые мы берем на поддержку

1С:Бухгалтерия КОРП и ПРОФ
1С:Документооборот КОРП и ПРОФ
1С:CRM
и многие другие — узнать весь перечень программных продуктов вы можете у наших специалистов.

Заключение договора на сопровождение 1С

Процесс определения стоимости сопровождения

Определяем какие программные продукты 1С необходимо сопровождать

Вычисляем плановые трудозатраты по задачам сопровождения

Согласуем приемлемую скорость реакции на заявки

Резервируем время специалистов с необходимыми компетенциями, требуемыми в Ваших задачах

При формировании стоимости услуг используется система почасовой тарификации.

Цена на сопровождение зависит от выбранной вами схемы работы.

Какие бывают схемы работы и оплаты

Единый тариф на услуги методологической поддержки.
Максимально гибкое управление затратами на сервисную поддержку.
Возможность предварительной оценки сроков и стоимости работ.
Отсутствие обязательств по заказу объема услуг.

Обеспечивает прогнозируемые, годовые расходы на сопровождение информационных систем.
Закрепление отдельного специалиста и менеджера позволяет поддерживать актуальность и надежность информационных систем.
Предоставляем необходимую аналитику раскрытия работ.

Стоимость работ зависит от уровня компетенции привлекаемых специалистов.
Выгодное использование в качестве 2 или 3 линии поддержки.
Возможность зарезервировать специалистов на срок от 1 недели и более.
Предварительное согласование состава специалистов.

Обеспечивает бесперебойную и комфортную работу пользователей с программами «1С:Предприятие».
Позволяет совместно улучшать работу и снижать стоимость владения информационной системой.
Возможно наше участие в формировании ИТ-стратегии с учетом планов изменения потребностей бизнеса.
Гарантирует работоспособность и актуальность систем согласно требованиям действующего законодательства.
Снижает нагрузку на подготовку и проведение тендеров.
Обеспечивает прозрачность потребления услуг в режиме реального времени.

Все тарифы сопровождения 1С

Стоимость часа работ по сопровождению зависит от сложности конфигурации:

Простые конфигурации

Сложные конфигурации

1С:ЗУП КОРП
1С:Комплексная автоматизация
1С:ERP
1С:Рарус Финансовый менеджмент
1С:CRM
УПП
Сильно доработанные конфигурации
Устаревшие конфигурации (7.7, ЗУП 2.5, УТ 10.3)

Классическое почасовое обслуживание в формате time & material, при котором Заказчик оплачивает фактические трудозатраты за период.

Услуги оказываются в фиксированный период (конкретные дни и/или часы в рабочие часы Исполнителя), отсутствует закрепленный специалист/команда. Тариф подойдет для того, чтобы выполнять периодически повторяющиеся работы, в которых Заказчику нужна помощь (например, закрытие месяца, отправка отчетности).

Фиксированный период оказания услуг.
Фиксированный специалист или команда.
Работы выполняются по SLA.

Объем часов в месяц ("от")
Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
1	3 700	3 700	44 400	3 900	3 900	46 800
20	3 650	73 000	876 000	3 850	77 000	924 000
40	3 600	144 000	1 728 000	3 800	152 000	1 824 000
80	3 500	280 000	3 360 000	3 700	296 000	3 552 000
120	3 400	408 000	4 896 000	3 600	432 000	5 184 000
160	3 300	528 000	6 336 000	3 500	560 000	6 720 000

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 300 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 500 рублей в час.

Услуги оказываются закрепленными для работ с Заказчиком специалистом/командой.

Фиксированный период оказания услуг.
Фиксированный специалист или команда.
Работы выполняются по SLA
.

Объем часов в месяц ("от")
Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
1	3 800	3 800	45 600	4 000	4 000	48 000
20	3 750	75 000	900 000	3 950	79 000	948 000
40	3 700	148 000	1 776 000	3 900	156 000	1 872 000
80	3 600	288 000	3 456 000	3 800	304 000	3 648 000
120	3 500	420 000	5 040 000	3 700	444 000	5 328 000
160	3 400	544 000	6 528 000	3 600	576 000	6 912 000

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 400 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 600 рублей в час.

Услуги оказываются закрепленными для работ с Заказчиком специалистом/командой.

Услуги оказываются в фиксированный период (конкретные дни и/или часы в рабочие часы Исполнителя), закрепленными для работ с Заказчиком специалистом/командой.

Фиксированный период оказания услуг
.
Фиксированный специалист или команда.
Работы выполняются по SLA
.

Объем часов в месяц ("от")
Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
1	3 900	3 900	46 800	4 100	4 100	49 200
20	3 850	77 000	924 000	4 050	81 000	972 000
40	3 800	152 000	1 824 000	4 000	160 000	1 920 000
80	3 700	296 000	3 552 000	3 900	312 000	3 744 000
120	3 600	432 000	5 184 000	3 800	456 000	5 472 000
160	3 500	560 000	6 720 000	3 700	592 000	7 104 000

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 500 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 700 рублей в час.

Услуги оказываются в рамках SLA, в зависимости от приоритета запроса. Специалист или команда не закрепляются.

Фиксированный период оказания услуг
.
Фиксированный специалист или команда
.
Работы выполняются по SLA.

Низкий приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
8 часов	3 дня	1	4 000	4 000	48 000	4 200	4 200	50 400
		20	3 950	79 000	948 000	4 150	83 000	996 000
		40	3 900	156 000	1 872 000	4 100	164 000	1 968 000
		80	3 800	304 000	3 648 000	4 000	320 000	3 840 000
		120	3 700	444 000	5 328 000	3 900	468 000	5 616 000
		160	3 600	576 000	6 912 000	3 800	608 000	7 296 000

Стандартный приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
4 часов	2 дня	1	4 100	4 100	49 200	4 300	4 300	51 600
		20	4 050	81 000	972 000	4 250	85 000	1 020 000
		40	4 000	160 000	1 920 000	4 200	168 000	2 016 000
		80	3 900	312 000	3 744 000	4 100	328 000	3 936 000
		120	3 800	456 000	5 472 000	4 00	480 000	5 760 000
		160	3 700	592 000	7 104 000	3 900	624 000	7 488 000

Высокий приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
2 часа	1 день	1	4 200	4 200	50 400	4 400	4 400	52 800
		20	4 150	83 000	996 000	4 350	87 000	1 044 000
		40	4 100	164 000	1 968 000	4 300	172 000	2 064 000
		80	4 000	320 000	3 840 000	4 200	336 000	4 032 000
		120	3 900	468 000	5 616 000	4 100	492 000	5 904 000
		160	3 800	608 000	7 296 000	4 000	640 000	7 680 000

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 600 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 800 рублей в час.

Услуги оказываются в рамках SLA, в зависимости от приоритета запроса. Специалист или команда не закрепляются.

Услуги оказываются в рамках SLA, в зависимости от приоритета запроса, закрепляется специалист/команда.

Фиксированный период оказания услуг
.
Фиксированный специалист или команда.
Работы выполняются по SLA.

Низкий приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
8 часов	3 дня	1	4 100	4 100	49 200	4 300	4 300	51 600
		20	4 050	81 000	972 000	4 250	85 000	1 020 000
		40	4 00	160 000	1 920 000	4 200	168 000	2 016 000
		80	3 900	312 000	3 744 000	4 100	328 000	3 936 000
		120	3 800	456 000	5 472 000	4 000	480 000	5 760 000
		160	3 700	592 000	7 104 000	3 900	624 000	7 488 000

Стандартный приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
4 часов	2 дня	1	4 200	4 200	50 400	4 400	4 400	52 800
		20	4 150	83 000	996 000	4 350	87 000	1 044 000
		40	4 100	164 000	1 968 000	4 300	172 000	2 064 000
		80	4 000	320 000	3 840 000	4 200	336 000	4 032 000
		120	3 900	468 000	5 616 000	4 100	492 000	5 904 000
		160	3 800	608 000	7 296 000	4 000	640 000	7 680 000

Высокий приоритет запроса

Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")
Скорость реакции	Начало работ	Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
2 часа	1 день	1	4 300	4 300	51 600	4 500	4 500	54 000
		20	4 250	85 000	1 020 000	4 450	89 000	1 068 000
		40	4 200	168 000	2 016 000	4 400	176 000	2 112 000
		80	4 100	328 000	3 936 000	4 300	344 000	4 128 000
		120	4 000	480 000	5 760 000	4 200	504 000	6 048 000
		160	3 900	624 000	7 488 000	4 100	656 000	7 872 000

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 700 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 900 рублей в час.

Услуги оказываются в рамках SLA, в зависимости от приоритета запроса, закрепляется специалист/команда.

Абонентское сопровождение предполагает определение заранее примерно необходимого объема трудозатрат на период, неиспользованный лимит часов сгорает в конце периода.

В рамках этого тарифа оказываются услуги по сопровождению без фиксированного специалиста/команды и без SLA.

Абонентский лимит часов.
Фиксированный специалист или команда
.
Работы выполняются по SLA
.

Объем часов в месяц ("от")
Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
1	3 400	3 400	40 800	3 600	3 600	43 200
20	3 350	67 000	804 000	3 550	71 000	852 000
40	3 300	132 000	1 584 000	3 500	140 000	1 680 000
80	3 200	256 000	3 072 000	3 400	272 000	3 264 000
120	3 100	372 000	4 464 000	3 300	396 000	4 752 000
160	3 000	480 000	5 760 000	3 200	512 000	6 144 000

*часы сверх лимита оплачиваются на условиях классического сопровождения по Тарифу «Базовый».

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 000 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 200 рублей в час.

В рамках этого тарифа оказываются услуги по сопровождению без фиксированного специалиста/команды и без SLA.

В рамках этого тарифа оказываются услуги по абонентскому сопровождению с фиксированным специалистом или командой, без SLA.

Абонентский лимит часов.
Фиксированный специалист или команда.
Работы выполняются по SLA
.

Объем часов в месяц ("от")
Объем часов в месяц ("от")	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год	Ставка	Сумма без НДС	Сумма за год
1	3 500	3 500	42 000	3 700	3 700	44 400
20	3 450	69 000	828 000	3 650	73 000	876 000
40	3 400	136 000	1 632 000	3 600	144 000	1 728 000
80	3 300	264 000	3 168 000	3 500	280 000	3 360 000
120	3 200	384 000	4 608 000	3 400	408 000	4 896 000
160	3 100	496 000	5 952 000	3 300	528 000	6 336 000

*часы сверх лимита оплачиваются на условиях классического сопровождения по Тарифу «Базовый».

Вернуться к списку тарифов

Стоимость часа

для простых конфигураций от 3 100 рублей в час;
для сложных конфигураций от 3 300 рублей в час.

Договор‑оферта и регламент сопровождения

Здесь вы можете ознакомиться с договором‑офертой и регламентом сопровождения ваших программных продуктов 1С. Реквизиты юридических лиц, которые могут заключать договор в качестве Исполнителя на условиях настоящей оферты: ООО «1С‑РАРУС» (ИНН 7707079463), ООО «1С‑Рарус СМБ Москва» (ИНН 7736276219).

Отзывы

Паздерин Антон,

Коммерческий директор ООО «ТактонСнаб»:

ООО «ТактонСнаб»

Мы выбрали компанию «1С-Рарус» как наиболее известную на рынке, имеющую положительные рекомендации от клиентов, широкий штат высококвалифицированных консультантов, качественно поставленную службу технического сопровождения.

Программный продукт «1С:Предпритяие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» имеет понятный и дружелюбный интерфейс, удобен в использовании. В результате его внедрения улучшилась эффективность деятельности автоматизированных служб, сократилось время на выполнение рутинных операций, повысилось качество работы персонала.

Подробнее

Компания «Экоконтроль»:

Экспертами «1С-Рарус» настроены отчеты в «1С:Управление нашей фирмой 8», которые позволяют оперативно рассчитать заработную плату мастеров, исходя из количества заказов. Обеспечена возможность формирования общего отчета по прибыли, что позволяет руководству компании вовремя принимать эффективные управленческие решения.

Подробнее

Литвиненко Е.Н.,

Главный бухгалтер компании ООО «РОБОТИКС ГРУПП»:

ООО «РОБОТИКС ГРУПП»

Мы обратились в «1С-Рарус» в Ростове-на-Дону с вопросом возможности организации работы в 1С:Бухгалтерия удаленно без привязки к единому рабочему месту. Менеджер «1С-Рарус» Шапошников Кирилл помог разобраться в вариантах удаленного доступа. Наиболее подходящим решением для нас оказался 1С:ФРЕШ.

Обновление программы, перенос базы, настройка доступа с домашнего и рабочего ПК выполняла специалист Козлова Арина. Работы были сделаны быстро и четко. Мы остались полностью довольны, планируем продолжить сотрудничество и в дальнейшем по остальным базам.

Подробнее

Ярухин Илья Владимирович,

главный бухгалтер АО «Зеленодольское ПКБ»:

АО «Зеленодольское ПКБ»

Мы остались довольны полученным функционалом и подходом к работе специалистов «1С‑Рарус». Процесс внедрения был организован таким образом, чтобы данные и отчетность за 2019 год уже формировались из системы, несмотря на старт проекта в январе 2019 года.

Подробнее

Вас также может заинтересовать

Сопровождение корпоративных информационных систем 1С

Разовые услуги

Линия консультаций

Что мы делаем при сопровождении программ фирмы «1С»

Мы предоставляем удобные форматы работы по сопровождению