1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС

Описание функционала

Основные возможности решения

• Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание нового документа «Телефонный звонок» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т. д.).
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания и скачивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Работа на любой операционной системе через веб клиент «1С».

*Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» позволяет интегрироваться с конфигурациями, выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, в режиме обычного,тонкого клиента и Web-клиента.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» не является заменой телефонного аппарата или АТС. Для полноценной работы требуются SIP клиенты и облачная или виртуальная АТС.

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» включает:

• Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС».
• Конфигурации по встраиванию решения в 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей-11, 1С:ERP 2, 1С:Комплексная автоматизация 2 совместно с инструкциями.
• Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Как работает решение?

Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

• Облачная АТС (например, IP АТС Гравител).
• SIP Телефоны или SIP клиенты.
• Компьютерная сеть интернет.
• Опубликован сервис телефонии. Подробнее об этом можно узнать из руководства по публикации

Рисунок № 1. «Принципиальная схема работы 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС»

Решение не имеет внешних элементов, все находиться уже внутри самой «1С».

Быстрая настройка позволяет сразу начать работать с телефонией.

1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС поддерживает работу с 60+ операторами облачных АТС. Встроенный СофтФон не заменяет телефонный аппарат, но может управлять вашим IP телефоном или SIP клиентом.

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

Примеры работы решения и 1С:CRM

Пример № 1. «Управление входящими вызовами»

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе 1С:CRM 3.0, происходит идентификация звонящего абонента. В это время на «Панели управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из 1С:CRM системы.
Пример «Панели управления» при входящем звонке изображен на Рисунке № 2.

Рисунок № 2. «Форма „Панели управления“ во время звонка»

Основная информация, которая отображается при звонке:

• контактное лицо,
• контрагент или подразделение,
• номер звонящего.

Оператор обрабатывает звонок, используя:

• ответить на звонок,
• повесить на Hold (удержание),
• вернуть с Hold (удержания),
• перевести звонок (без консультации или с консультацией),
• завершить разговор (положить трубку).

Во время «Ответа» создается новый документ «Телефонный звонок» в системе 1С:CRM. Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Рисунок № 3. «Форма документа „Телефонный звонок“, создаваемого при получении звонка»

В открывшемся документе «Телефонные звонок» оператор может произвести следующие действия:

• ввести комментарий,
• выбрать «Абонента» и «Клиента»,
• принять/отклонить обращение,
• прослушать запись разговора,
• перенаправить документ другому сотруднику.

Из документа «Телефонный звонок» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате использования данного механизма вы:

• легко можете восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
• просто и быстро регистрируете звонок, планируете следующие контакты;
• сохраняете истории контактов и взаимодействий.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в системе 1С:CRM еще нет, то так же имеется возможность создать документ «Телефонный звонок» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполняется автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС».

Пример № 2. «Карточка клиента и интеграция с 1С:CRM»

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации 1С:CRM, вы можете автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, а также — пользователей в «один клик».

Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• карточка клиента (см. Рисунок № 4);
• список клиентов (панель быстрого просмотра);
• карточка контактного лица клиента;
• карточка пользователя;
• документ «Интерес».

Рисунок № 4. «Карточка клиента в 1С:CRM»

Более подробную информацию о работе решения, предоставления технической поддержки вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.

Пояснения к цене

Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить решение с возможностью полноценной работы в нем на до трех пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету на официальном сайте разработчика здесь.

Для использования решения более чем на трех пользователя необходимо приобрести дополнительное количество лицензий по количеству пользователей на срок 12 месяцев. Приобретение пакета лицензий возможно со скидкой, зависящей от количества приобретаемых лицензий.

В бесплатной версии решения имеется руководство пользователя по настройке и использованию решения.

Обращаем ваше внимание, что обращение на линию технической консультации возможно только при наличии платной версии решения.

Услуги по установке и базовой настройке решения в стоимость продукта не входят. Установка и настройка должна производиться квалифицированным специалистом, имеющим опыт работы с продуктом. Стоимость работ уточняйте дополнительно по адресу: crm@rarus.ru или по телефону +7 (495) 223-04-04.

Особенности лицензирования

Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» распространяется бесплатно и обеспечивает работу до трех пользователей в один момент времени. Для скачивания бесплатной версии с комплектом технической документации вам необходимо заполнить анкету на закладке справа «Скачать продукт» либо пройти по ссылке.

Для использования решения более, чем на три рабочих места, необходимо приобрести дополнительные лицензии «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС». Список возможных лицензий, а также их стоимость указаны ниже.

Список лицензий

Наименование	Стоимость
1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 1 контролируемую линию (внутренний номер телефона)	3 600 руб.	Купить 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 1 контролируемую линию (внутренний номер телефона)
1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 5 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)	13 200 руб.	Купить 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 5 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)
1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 10 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)	26 400 руб.	Купить 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 10 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)
1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 20 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)	52 800 руб.	Купить 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС подписка на 12 месяцев на 20 контролируемых линий (внутренних номеров телефона)

Скачать для одного пользователя