Чем интеграция «1С» и телефонии помогает увеличению качества сервиса компании? Узнать больше

Сокращение времени на сервис в два раза происходит за счет совместного  использования интеграции «1С» с телефонией и «базой знаний» в решениях «1С:CRM» и «1С:ITIL». В момент разговора с клиентом по телефону ваш сотрудник может в один клик направить клиенту дополнительные материалы или инструкции на электронную почту.

Для служб поддержки и «горячих линий» возможно использовать средние показатели для оценки эффекта от ускорения обслуживания с помощью интеграции с телефонией и использования «базы знаний» в продуктах «1С:CRM» и «1С:ITIL»:

• Начинаем обслуживание клиента в 6 раз быстрее.
• Ответы на вопросы клиента в 2,5 раза быстрее.
• Обработка на 60% больше вызовов одним оператором.

В среднем, возврат инвестиций в проект интеграции «1С» и телефонии офиса составляет 1–2 месяца.

Управление качеством обслуживания теперь не фантастика! Прослушивая записи телефонных переговоров из «1С» вы сможете легко разобрать конфликтную ситуацию, определить обоснованность жалобы клиента или запроса на скидку. Выявляя проблемы в общении сотрудников с клиентами возможно скорректировать процесс общения с помощью тренингов и практических занятий с персоналом.

Для Служб доставки или Интернет-магазинов важным этапом расчета стоимости\времени выполнения заказа является определение местоположения клиента. При входящем звонке постоянного клиента на карте Яндекс, Google или 2GIS оператор видит местоположение клиента и может рассчитать маршрут, а значит время\стоимость доставки продукта.

Линия консультаций вашей компании может в несколько раз ускорить процесс обслуживания клиентов за счет доступности всей необходимой оператору информации на экране компьютера. При приеме звонка сотрудник ЛК видит регистрационные номера продуктов и оборудования клиента, отметку о наличии оформленной\гарантийной подписки на сервис и ее уровень и т. д. Это позволяет сразу перейти к предметному разговору с клиентом.