Линия консультаций

Горячая линия техподдержки «1С»

Сопровождение «1С» в соответствии с высокими международными стандартами ISO 9001:2015 и ITIL.
Каждый месяц горячая линия «1С‑Рарус» обрабатывает более 700 обращений.
Сертифицированные специалисты линии консультаций «1С» помогают эффективно решать вопросы и дают рекомендации по работе в программах «1С».

Линия консультаций «1С‑Рарус» работает 24/7.

Каждому заключившему договор ИТС доступно до 90 минут консультаций в месяц.

Оперативное решение вопросов в течение 8 часов.

В разделе «Рекомендации пользователям „1С“» опубликованы правила обращения на линию консультаций «1С».

В разделе «Каталог услуг „1С“» указан перечень программ и услуг, которые поддерживает линия консультаций.

Нужна консультация? Будем рады помочь!

Телефон горячей линии «1С‑Рарус»:

+7 (843) 20-20-720

Консультации по эл. почте:

kzn@rarus.ru

Линия консультаций «1С‑Рарус» доступна:

Тарифы ИТС

Рекомендации пользователям «1С»

Линия консультаций «1С» доступна пользователям ИТС и клиентам купившим тарифы Линии консультаций.

Разбор обращений на линию консультаций производится круглосуточно.

Для получения максимальной помощи от линии консультации рекомендуется:

Проверить наличие действующего договора ИТС в «1С‑Рарус».
Проверить актуальность релиза конфигурации, по которой требуется консультация. В случае его неактуальности обновить конфигурацию.
Находиться возле компьютера.
Быть готовым назвать:
- наименование организации;
- регистрационный номер вашего программного продукта*;
- релиз платформы и программного продукта, по которому требуется консультация;
- блок учета, по которому возникает вопрос, из предложенного каталога услуг.

При обращении на линию консультаций по электронной почте потребуется указать те же сведения, что и по телефону.

В разделе «Каталог услуг» представлен список программ и услуг, которые поддерживает линия консультаций «1С‑Рарус».

* Регистрационный номер указан в регистрационной анкете вашего программного продукта и в методических книгах в верхнем правом углу из поставки вашего программного продукта.

Успешным результатом обращения на линию консультации является:

Решенная задача или исчерпывающий ответ на вопрос.
Рекомендации по дальнейшим действиям клиента.
* Если решение вопроса требует индивидуального разбора на данных клиента, то данный запрос может быть обработан на возмездной основе.

Ограничения бесплатной линии консультаций «1С»:

На одну организацию установлен лимит консультаций — не более 3 вопросов в день.
Линия консультаций оказывает только услуги, описанные в каталоге услуг .

Каталог услуг «1С»