Чем интеграция «1С» и телефонии помогает увеличению продаж? Узнать больше

Выполнение исходящих звонков является важным показателем для управления продажами, а в ряде бизнесов — основным показателем. Руководителю необходимо отслеживать эффективные звонки (звонки с длительностью более 20 секунд) для контроля за выполнением менеджерами норматива по коммуникациям с клиентами.

Как ваши менеджеры общаются с клиентами? Что именно нужно улучшить при общении? Прослушивая записи телефонных переговоров из «1С» вы сможете легко прослушать разговоры с клиентами. Для этого достаточно выборочно отобрать по менеджеру звонки с длительностью более, чем 60 секунд (или около того) и понять, как менеджер умеет общаться с клиентом. Выявляя проблемы в общении сотрудников с клиентами возможно скорректировать процесс общения с помощью тренингов и практических занятий с персоналом.

Если звонок был пропущен, он также  автоматически сохраняется в «1С» в течение нескольких минут даже если звонок никто не принял в компании. Таким образом, менеджеры получают оперативную информацию о пропущенных звонках от своих клиентов (закрепленных за ними) на своем рабочем месте с возможностью перезвонить в «один клик».

Ваши сотрудники всегда знают, какой клиент и по какому поводу обращается в компанию. Вся необходимая информация о работе с клиентом, такая как наличие оформленного сопровождения, просроченная дебиторская задолженность, используемое оборудование и программы, выводится на экран компьютера. Динамическая маршрутизация звонка на основе данных из «1С» позволяет переключать звонок клиента сразу на обслуживающего его сотрудника компании. Ваш сотрудник уже готов к предметному разговору с клиентом.

На различных этапах отношений с клиентами требуется свой подход к продажам и сервису. При приеме звонка сотрудник видит, на каком этапе находятся текущие взаимоотношения с клиентом. Например, у клиента на утверждении находится КП или в данный момент идет разбор жалобы клиента.

Выявление задолженности одна из актуальных тем во время кризиса экономики. На основе финансовых данных «1C:CRM 3.0», Интеграция с телефонией предупреждает сотрудника о наличии задолженности у звонящего клиента или его аффилированных лиц. Звонок можно оперативно перевести на коллекторскую службу или руководство компании.