Правила поддержки решения 1С:Управление автотранспортом. Такси и аренда 3

Техническая поддержка — актуальная услуга для компаний, которые приобрели программный продукт «1С:Управление автотранспортом. Такси и аренда 3»

Техническая поддержка обеспечивает пользователям оперативное получение консультаций, обновлений, упрощает внедрение программы, помогает предотвратить распространенные ошибки учета.

Поддержка программных продуктов

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Управление автотранспортом. Такси и аренда 3», и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (далее 1С:ИТС/КП) с активным «Обновления 1С:Управление автотранспортом. Такси и аренда 3» (уровня «ПРОФ» или «Базовый»).

Основное отличие уровней поддержки заключается в том, что уровень «ПРОФ» дает возможность обратиться на линию консультации разработчика по вопросам ведения учета неограниченное количество раз, а по уровню «Базовый» — только одна консультация в месяц.

1С:ИТС/КП — официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям на регулярной основе. Поддержка включает в себя cервисы 1С и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробная информация об 1С:ИТС/КП см. на its.1c.ru, о cервисах 1С см. на portal.1c.ru.

Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки

Способы и правила обращения на линию консультации

• Консультации оказываются по ЛК по тел.: +7 (495) 223-04-04 доб. 4264, +7 (495) 231-20-02; в системе 1С‑Коннект (название сервиса в системе 1С‑Коннект: «Поддержка 1С:Упр. автотранспортом. Такси и аренда»), по эл. почте: auto@rarus.ru.
• Консультации по программе оказывает компания «1С‑Рарус» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней.

• Консультации оказываются только при наличии действующего договора ИТС с активным «Обновления 1С:Управление автотранспортом. Такси и аренда 3» (уровня «ПРОФ» или «Базовый»).

  При приобретении коробочного решения предоставляется льготная (бесплатная) поддержка сроком на 3 месяца.

• Консультации оказываются только по актуальным релизам типовых решений.
• Время консультации по телефону составляет не более 15 минут в сутки, если для конкретного программного продукта или сервиса не указано иное.
• Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор», по телефону или электронной почте не оказываются.

При обращении на линию консультаций рекомендуется:

По телефону:

• иметь возможность назвать регистрационный номер программного продукта и релиз;
• название организации, на которую зарегистрирован программный продукт;
• находиться возле компьютера и иметь доступ к программе 1С;
• заранее сформулировать вопрос / подготовить кейс с ошибкой.

По эл. почте, 1С-Коннект:

• сообщить в письме / сообщении название организации, на которую зарегистрирован программный продукт;
• регистрационный номер и релиз программы;
• отправить подробное описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы;
• к письму могут быть прикреплены скриншоты в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp, короткий видеофайл с демонстрацией действий пользователя в программе.

Сроки обработки обращений на линию консультаций

• Обращения, поступившие по телефону:
  если номер телефона линии консультаций занят, пользователю предложат запланировать событие. Консультант обязан обработать событие в течение одного рабочего дня.
• Обращения, поступившие по эл. почте, 1С‑Коннект:
  обрабатываются в течение рабочих суток с момента поступления. Обращения обрабатываются в порядке очереди.

Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций средствами удаленного доступа на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс-листом:

• Обучение и консультирование по работе в программах линейки «1С:Управление автотранспортом».
• Обучение персонала и быстрый старт системы.
• Консультирование по организации и ведению учета на предприятии.
• Анализ и настройка рабочих баз.
• Тестирование и исправление ошибок пользователей в рабочих базах.

Подробнее в регламенте.