Линия консультаций
Горячая линия техподдержки «1С»
- Сопровождение «1С» в соответствии с высокими международными стандартами ISO 9001:2015 и ITIL.
- Каждый месяц горячая линия «1С‑Рарус» помогает 1500 клиентам.
- Сертифицированные специалисты линии консультаций «1С-Рарус» помогают эффективно решать вопросы и дают рекомендации по работе в программах «1С».
Время работы Линии консультаций с 8:00 до 19:00 в рабочие дни по новосибирскому времени.
Каждому подписчику ИТС Проф доступно ежедневно 15 минут на консультации «1С» по телефону или удаленно.
Оперативное решение вопросов в течение 8 часов.
* Фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно.
Время работы Линии консультаций для коммерческих организаций: 8:00–19:00, в рабочие дни (время новосибирское).
Время работы Линии консультаций для государственных учреждений: 9:00–18:00, в рабочие дни (время новосибирское).
Линия консультаций готова предложить индивидуальные условия сопровождения организации или учреждения.
В разделе «Каталог услуг „1С“» указан перечень программ и услуг, которые поддерживает линия консультаций.
Нужна консультация? Будем рады помочь!
Телефон горячей линии «1С‑Рарус»:
Консультации по эл. почте:
nsk@rarus.ru
Платная линия консультаций «1С»
Преимущества платной линии консультаций «1С»
Сертифицированные опытные специалисты «1С».
Оперативное решение проблемы в рабочее время с 8:00 до 19:00 по новосибирскому времени.
Выгодная стоимость консультаций от экспертов «1С».
Свяжитесь с нами удобным способом
Платная линия консультаций:
Консультации по эл. почте:
nsk@rarus.ruКаталог услуг «1С»
Программные продукты, поддерживаемые на Линии консультаций
Линия консультаций работает с типовыми конфигурациями программных продуктов фирмы «1С» по стандартам ISO 9001:2015 и предоставляется
- В течение 3-х месяцев после приобретения программных продуктов фирмы «1С» (в том числе, на условиях апгрейда).
- Клиентам, оформившим Договор ИТС уровня ПРОФ.
- Клиентам, оформившим Договор аренды программных продуктов «1С» (сервис Аренда 1С).
Неиспользованное в течение дня время консультаций не суммируется и не переносится на следующие дни.
Услуги Линии консультаций «1С‑Рарус»
-
Общие вопросы по работе в программе
- Навигация по интерфейсу программы.
- Функциональные возможности «1С».
- Методология по работе в программе*.
-
Технические вопросы (для файловых информационных баз)
- Загрузить/создать архив базы.
- Создание пустой информационной базы.
- Удаление помеченных объектов.
- Невозможно войти в базу.
- Загрузка классификаторов.
-
Информирование клиентов «1С»
- Выход новых релизов программ, конфигураций и форм отчётности.
- Использование системы ИТС.
* Специалисты линии консультаций не решают задачи на конкретных цифрах клиента, не оказывают услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета. В полномочия линии консультаций входит предоставление инструкций по работе с программой.
Единый номер Линии консультаций: +7 (383) 335-80-77.
Линия консультаций для коммерческих организаций — статистика за 2025 год
- 16 487 обращений обработано.
- 66–67 обращений в среднем ежедневно.
- 7 специалистов отвечают одновременно на вопросы пользователей, компетенции которых подтверждает 40 сертификатов «1С:Профессионал» и «1С:Специалист‑консультант».
Линия консультаций для государственных учреждений — статистика за 2025 год
- 3 198 обращений обработано.
- 13 обращений в среднем ежедневно.
- 2 специалиста отвечают одновременно на вопросы пользователей, компетенции которых подтверждает 11 сертификатов «1С:Профессионал» и «1С:Специалист‑консультант».
Рекомендации пользователям «1С»
Среднее время ожидания ответа на Линии консультаций для коммерческих организаций составляет 2 минуты, для государственных учреждений — 1,5 минуты.
В среднем одна консультация занимает 12 минут.
За это время решается большинство стандартных задач, например, вход в базу, отправка отчетности, подключение и настройка сервиса.
Каждое обращение, которое поступает на Линию консультаций, фиксируется:
- Звонок по телефону: +7 (383) 335-80-77;
- Письмо на электронную почту: nsk@rarus.ru;
- Техническая поддержка «1С‑Коннект».
Звоните, пишите, направляйте свои вопросы в «1С‑Рарус»! Специалисты с удовольствием подключатся к решению бизнес‑задачи и найдут максимально эффективный способ достигнуть результата. Работайте легко и с удовольствием!
Оцените полученную консультацию
После окончания разговора с консультантом оставайтесь на линии и наберите цифру от 1 до 5 (5 — наивысший балл). Также можно оставить голосовое сообщение, нажмите 0.
Надеемся, что Линия консультаций «1С-Рарус» станет надежным помощником в вашей работе!
Правила консультирования
Продолжительность консультации составляет не более 15 минут и не более 1 обращения в день.
Консультации предоставляются по вопросам применения типового функционала программных продуктов, не требующим настройки программы в соответствии со спецификой работы организации или обучения пользователей.
Консультирование на реальной информационной базе выполняется при помощи удаленного подключения к рабочему месту пользователя с помощью программы «1С‑Коннект».
Консультации проводятся при условии, что на момент обращения релиз информационной базы актуален. В некоторых случаях допускается отставание от актуального не более чем на один релиз.
Релиз технологической платформы «1С:Предприятие» должен соответствовать актуальному, либо минимальному требуемому для соответствующего релиза информационной базы.
Консультации ведутся по вопросам использования функционала и механизмов типового решения «1С:Предприятие», на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение.
Правила обращения на Линию консультаций
До звонка на Линию консультаций, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
- Название организации, ИНН.
- Регистрационный номер программы 1С на который оформлен договор 1С:Комплект поддержки (1С:ИТС).
- Версия программного продукта, название конфигурации.
- Тарифный план, если он предусмотрен условиями вашего договора.
- Сформулируйте вопрос с указанием последовательности действий и описанием результата.
Вопросы и ответы
Конфигурация «Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0»
Как настроить доступ ко всем константам, справочникам, документами, отчетам из общего меню программы?
Необходимо включить признак — Отображать команду «Все функции».
Почему, когда дата запрета редактирования установлена, данные можно изменить?
Необходимо установить Константу — Использовать даты запрета изменения.
Для чего в справочнике «Контрагенты» указана страна регистрации?
При выборе страны регистрации Россия, в данных контрагента заполняются ИНН и КПП организации, коды ОКПО и ОГРН.
При выборе другой страны становятся доступными следующие поля: налоговый номер, ИНН, регистрационный номер.
Контрагент изменил наименование, как отразить это изменение в программе?
В поле карточки контрагента рядом с данными о наименовании контрагента есть гиперссылка История, по которой можно зайти в Историю наименований. Там можно указать дату изменения названия организации и новое Полное наименование организации.
Как изменить субконто в 70 счете, не отображается учет по сотрудникам?
Необходимо зайти: Пункт меню → Главное → План счетов на закладку «Настройка плана счетов». По гиперссылке в разделе «Учет расчетов с персоналом» установить «Учет расчетов с персоналом ведется по каждому работнику». Этот признак добавит аналитику «Работники организаций» на счета 70, 76.04, 97.01.
Как настроить журнал документов, например, «Реализация товаров и услуг»?
По кнопке Еще → Изменить форму. В поле «Элементы формы» видны поля и признак (галочка) отображения поля.
Необходимо убрать галочки!
В журнале эти колонки больше не видны.
Вернуть стандартные настройки журнала можно следующим образом:
Как изменить Вид операции в документе «Реализация товаров и услуг»?
Устанавливаем курсор на документ, вид операции которого мы хотим изменить, нажимаем правую кнопку мыши и выбираем значение «Изменить вид операции».
Вид операции у документа был «Товары», теперь выбираем новый вид документа — «Товары, услуги, комиссия».
Результат:
Остались вопросы?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
