Как «1С Интерес» оптимизирует свою программу лояльности с помощью «1С‑Рарус: Система управления лояльностью»

Сеть магазинов «1С Интерес» — это широкий ассортимент консольных и компьютерных игр, комиксов, манги, артбуков и энциклопедий, а также программного обеспечения, фильмов, настольных и развивающих игр, конструкторов, коллекционных фигурок и игровых аксессуаров.

Программа лояльности «Ступени Интереса» была запущена в 2010 году. В ее основе — бонусная многоуровневая система.

Клиент накапливает бонусы, чем больше сумма совершенных покупок — тем выше уровень бонусной  карты. С уровнем карты растет процент начисляемых баллов и возможность оплатить покупку баллами. Подробнее, как работают многоуровневые бонусные программы, мы рассказываем в статье.

Уровни бонусной системы «1С Интерес». 1 бонус = 1 рублю

Предыстория

До 2019 года программа лояльности работала на сторонней платформе и позволила привлечь более 500 тысяч покупателей. Со временем потребовались доработки платформы:

1. Упростить замену карт нового уровня. Смена уровня бонусной карты означала создание новой карты с новым номером. Старая карта при этом блокировалась и  маркетологи лишались возможности отследить всю (полную) историю покупки клиента. А значит, лишались возможности изучить клиента и персонализировать предложение.

Кроме того, физическая замена пластиковых карт требовала дополнительных значительных расходов на их печать.

2. Сделать работу с товарным каталогом удобной для менеджера. Из-за разных платформ системы лояльности, учетной программы («1С») и сайта («1С-Битрикс») был сложный обмен данными, особенно обмен номенклатурой.

В отчетах сторонней платформы номенклатура состояла не из привычных артикулов и наименования, а буквенно-цифрового кода — уникального идентификатора номенклатуры из «1С». Менеджер не видел названия товаров, приходилось вручную соотносить номенклатуру учетной программы «1C» и сторонней платформы.

Когда система лояльности не дружит с учетной программой  

Запуск новой системы

О сервисе «1С-Рарус:Система управления лояльностью» в «1С Интерес» узнали случайно, на одном из семинаров фирмы «1С». Заинтересовались, изучили, выяснили, что  требуемые доработки уже есть в системе, а значит, не придется тратить деньги и время на их реализацию. Плюс, сервис работает на платформе «1С». Решили попробовать.

Итак, цели запуска новой системы:

1. объединить программу лояльности, системы учета и интернет-магазин на платформе «1С».
2. получить новые возможности для развития программы
3. сократить издержки на сопровождение и индивидуальные доработки системы.

В систему управления лояльностью перенесли более полумиллиона бонусных карт. 70% карт активно используется, по ним постоянно начисляются и списываются бонусы. Переход из одной системы в другую прошел незаметно для клиентов: ни один бонусный балл не потерялся.

Сегодня «1С-Рарус:Система управления лояльностью» обрабатывает данные 30 розничных магазинов и интернет-магазина. Поддерживает проведение постоянных  акций компании и позволяет совмещать программы лояльности – создавать дисконтно-бонусные предложения.

Сохранены все механики по начислению и списанию бонусов с карты в зависимости от уровня интереса.

Новые возможности

Заменить карту за минуту? Легко!

Уровень карты меняется автоматически, после достижения необходимой суммы покупок, ее номер и физический носитель остаются прежними.

Менеджерам доступна история покупок. Появилось понимание, что интересно клиентам, что им можно предложить и чем заинтересовать. Это поможет бренду стать ближе к покупателям.Точечность предложения позволит сэкономить на скидках — предлагать их не всем, а только выбранной аудитории.

Изменения оценили и клиенты. Теперь им не надо, как ранее, самостоятельно следить за накоплениями, напоминать менеджерам о замене, ждать пока новая карта станет активна.

История покупок доступна после смены уровня карты  

Внедрено мобильное приложение

Теперь у клиентов:

• дисконтная карта всегда под рукой для спонтанных покупок.
• проверка списания, начисления, скорого сгорания бонусов после покупки — дело одной минуты.

У компании:

• появился еще один канал коммуникаций, который дешевле и эффективнее мессенджеров и смс.

В ближайших планах — внедрить заказ товара прямо из каталога в мобильном приложении.

Будь первым: сделай предзаказ и получи дополнительный бонус

Магазин собирает предзаказы на грядущие новинки. За каждый предзаказ обещаны подарки или бонусы. В системе устанавливается размер бонусов за каждый товар. После выкупа заказа бонусы автоматически зачисляются на карту.

Эта бонусная программа помогает сделать покупки новинок в «1С Интерес» привлекательнее, чем у конкурентов, поэтому важно, чтобы она работала корректно.

В новой системе сохранены все прежние настройки по начислению бонусов за предзаказ.

Скидки проверяются на этапе создания

Настройку дерева из многочисленных скидок, с разным приоритетом и взаимодействием, можно проверить сразу, на этапе создания в личном кабинете менеджера. Скидки не будут запущены в магазинах, пока менеджер не убедится, что все работает правильно.

Заказчик дословно: «Реально удобно. Сразу проверяешь свою настройку, и не надо ждать даты старта акции. Рарус молодец».

Аналитика стала понятнее и эффективнее

Потому что:

1. Время формирования отчетов сократилось в разы. Все отчеты формируются в онлайн-режиме.

Например, отбор карт с анкетами за интересующий период продаж по списку магазинов, который ранее занимал несколько часов, теперь сократился до секунд. Вместе с тем выросла детальность аналитики. В дальнейшем это позволить проводить интересные акции и анализировать их эффективность.

из

2. Все основные показатели выведены на главный экран.

При запуске программы первое, что видит маркетолог на мониторе, — динамические показатели по среднему чеку, обороту, динамике выдачи карт и прочее. Если один из этих показателей «проседает», маркетолог сразу это видит и начинает предпринимать меры.

И еще немного о технических тонкостях

Планы по развитию

Кроме внедрения функции заказов товаров в мобильном приложении, в планах «1С Интерес» — применение промокодов и купонов. Планируется уделить больше внимания сегментации клиентской базы и глубокой аналитике, больше  узнать о покупателе и развивать программу с учетом новой информации о клиентах — и все это с помощью новой системы лояльности.

Активно обсуждаются варианты и способы охвата важной части покупателей — тех, у кого нет бонусных карт. Сейчас скидки для них отдельно настраиваются в кассовой программе, но совсем скоро это будет делать «1С-Рарус: Система управления лояльностью».

Почитайте еще

• Как выбрать и внедрить программу лояльности: чек-лист по запуску.