«1С:Управление сервисным центром», редакция 3.0. Частые вопросы пользователей

1. Как сделать так, чтобы при изменении этапа ремонта автоматически заполнялась колонка «Работа, услуги» во вкладке «Работы»

Чтобы поля «Работа, услуги» и «Цена» заполнялись автоматически, необходимо выполнить предварительную настройку:

• На вкладке «Главная» в строке «Вид этапа» перейти в виды этапа.
• Перейти в окно «Диагностика (Вид этапа ремонта)».
• На вкладке «Работы, услуги» добавить необходимую номенклатуру и указать цену.

2. Как правильно работать со спецификацией

Спецификация описывает состав продукции, услуги или технологии выполнения. Ее задают для номенклатуры с типом «Запас» или «Работа» — общей для всех характеристик или индивидуальной для каждой.

Поддерживаются параметрические спецификации: они помогают использовать формулы, чтобы менять состав и операции в зависимости от параметров изделия.

3. Как оформить документ «Соглашения с клиентом»

Документ используют для планирования выездов мастеров и графика оплат за ремонт. Его открывают из карточки контрагента: «Ремонт и обслуживание» → «Справочники» → «Контрагенты» → «Соглашение с клиентом» (на панели навигации).

Основные поля:

1. Действует с/по — период действия соглашения.
2. Периодичность — месяц, квартал или год.

Вкладка «График выездов»

Если по клиенту ведется учет точек обслуживания, график строится именно по ним. Иначе — создается общий список. Выбранные интервалы показывают, когда необходимо выезжать. Даты и исполнителей указывают в документе «Выезд мастера».

Вкладка «Платежный календарь»

Вкладка содержит таблицу оплат. Ее заполняют автоматически по графику выездов. Оплаты планируются по одной из схем:

• Фиксированная сумма — сумма заранее задана.
• Фактическая сумма — рассчитывается по задолженности.

Для каждого способа проставляется дата выставления счета.

Если удалить проведение документа или создать его копией, график выездов очищается.

Дополнительно: при включенной опции «Детализировать до техники» появляется кнопка «Заполнить по виду цен», которая помогает задать цены обслуживания по выбранному виду.

Вкладка «Условия обслуживания»

Тут заполняют схему обработки обращений, календарь доступности услуг и доступность услуги. Табличная часть заполняется автоматически общими метриками, которые могут быть рассчитаны по указанной схеме обработки обращений.

4. Как отражать распределение загрузки мастеров

Система помогает планировать загрузку мастеров. Чтобы включить эту функцию, нужно перейти в: «Настройки» → «Еще больше возможностей» → «Ремонт и обслуживание» → «Прочее» → «Настройки параметров загрузки мастеров» — и поставить галочку. Планирование доступно по пути: «Ремонт и обслуживание» → «Рабочие места и поставщики» → «Распределение загрузки мастеров».

Важный момент — для использования этого механизма необходимо заполнить график работ и прием на работу сотрудников на должность, которая подразумевает планирование. Документы «Графики работы» находится по пути: «Персонал» → Группа «Справочники» → «Графики работы». Документы «Прием в ремонт» находятся по пути: «Персонал» → Группа «Кадровый учет» → «Приемы на работу».

При планировании используются следующие виды действий:

• смещение срока выполнения;
• назначение текущих задач на любого свободного мастера.

Данная обработка работает в двух режимах:

• При включенном режиме «Распределение задач» планирование времени осуществляется для документов «Прием в ремонт», «Выезд мастера», «Заказ-наряда» и «Задание на работу».
• При включенном режиме «Распределение выездов» создают выезд.

В режиме «Распределение задач» нажать кнопку «Распределить». Откроется список нерешенных заданий. В окне «Назначение исполнителя» выбрать: свободного сотрудника, свободную дату и назначьте мастера.

Заключение

«1С:Управление сервисным центром» предоставляет мощные инструменты для автоматизации всех процессов, связанных с обслуживанием и ремонтом. Например, в этой статье мы рассказали про виртуального помощника Дашу, которая упрощает контроль за деятельностью сервисных центров. Все эти функции помогают эффективно управлять задачами и улучшать качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше о возможностях «1С:Управление сервисным центром»