Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса.
«1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 позволяет использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:
- возможность автоматического переноса данных о клиентах и номенклатуре из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут);
- эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;
- востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;
- оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько «кликов»;
- предварительно настроенные сценарии работы и отчеты;
- возможность работы в CRM-системе через Интернет актуально для разъездных сотрудников и руководителя;
- невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;
- доступная стоимость решения.
«1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 интегрируется (путем объединения) с решением «1С:Управление нашей фирмой», что обеспечивает комплексный подход к управлению компаниями малого бизнеса.
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ.
Таблица сравнения функциональности разных версий и редакций 1С:CRM
|
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:CRM ПРОФ |
1С:CRM КОРП |
|
Подключение каналов коммуникации |
4/4 |
4/4 |
4/4 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
| Интеграция с телефонией (интеграция со стационарными АТС поддерживающих протокол TAPI 2, интеграция c Asterisk и облачными АТС) |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений |
+ |
+ |
+ |
| Встроенный почтовый клиент |
+ |
+ |
+ |
| Переписка с клиентом в онлайн-чате (интеграция с Telegram, Viber, ВКонтакте и пр..) |
+ |
+ |
+ |
|
Регистрация и обработка лидов
|
5/5 |
5/5 |
5/5 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Настройка источников получения лидов и автоматизированная загрузка лидов |
+ |
+ |
+ |
| Диспетчеризация лидов между менеджерами |
+ |
+ |
+ |
| Квалификация лидов |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин отклонения лидов |
+ |
+ |
+ |
| Анализ лидов по каналам получения |
+ |
+ |
+ |
|
База клиентов
|
11/16
|
16/16
|
16/16
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Регистрация новых клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Добавление реквизитов и настройка отображения карточки клиента (портрет клиента) |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка взаимосвязей между клиентами |
— |
+ |
+ |
|
Хранение истории изменения реквизитов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр истории работы с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое заполнение юридических реквизитов клиента (с помощью сервиса 1С:Контрагент) |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка юридического лица клиента (с помощью сервиса «1СПАРК Риски») |
+ |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка уровней доступа к базе клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Импорт клиентов из файлов |
+ |
+ |
+ |
|
Автопроверка дубликатов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Ручная и автоматическая классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Автоматизированный контроль заполненности контактной информации и прочих реквизитов клиента |
— |
+ |
+ |
|
Формирование заданий пользователям на работу с клиентской базой |
— |
+ |
+ |
|
Анализ динамики прироста клиентской базы |
+ |
+ |
+ |
|
Анализ клиентской базы по произвольным аналитическим разрезам |
+ |
+ |
+ |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Ведение сделок с новыми и старыми клиентами |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента) |
— |
— |
+ |
|
Работа со сделками в режиме Канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка произвольного набора этапов процесса работы со сделками |
+ |
+ |
+ |
|
Регламентация порядка и сроков выполнения этапов сделок (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Создание и настройка новых сценариев продажи (наборов этапов работы со сделками) Фиксация состоявшихся взаимодействия |
+ |
+ |
+ |
|
Ведение сделок по различным направлениям деятельности |
— |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль просрочки по запланированным взаимодействиям |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление поручений сотрудникам в процессе работы со сделкой |
— |
+ |
+ |
|
Просмотр истории коммуникации с клиентом (в рамках сделки и для клиента в целом) |
+ |
+ |
+ |
|
Формирование и печать коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Согласование коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Резервирование товаров |
— |
— |
— |
|
Настройка автоматических действий (триггеров) программы для автоматизации стандартных операций |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр. (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Построение воронок продаж (по этапам сделок) |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин потери сделок |
+ |
+ |
+ |
|
Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)
|
7/10
|
9/10
|
10/10
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Планирование рабочего времени в календаре |
+ |
+ |
+ |
|
Постановка и контроль выполнения задач |
— |
+ |
+ |
|
Планирование групповых встреч и совещаний с учетом занятости участников и комнат для переговоров |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list) или на доске канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников |
+ |
+ |
+ |
|
Тайминг рабочего времени |
— |
+ |
+ |
|
Напоминания исполнителю о запланированных или просроченных задачах, встречах и т.п. (напоминания по SMS, Email или сообщением в системе) |
+ |
+ |
+ |
|
Передача текущих запланированных дел новому сотруднику |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календарей пользователей с помощью корпоративного сервера MS Exchange Server |
— |
— |
+ |
|
Управление бизнес-процессами (BPM)
|
0/4
|
4/4
|
4/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия |
— |
+ |
+ |
|
Настройка плановых сроков выполнения задач, контроль отклонения от плановых сроков |
— |
+ |
+ |
|
Настройка исполнителей для каждого этапа процесса (в том числе ролевая адресация) |
— |
+ |
+ |
|
Анализ результатов прохождения и завершения процессов |
— |
+ |
+ |
|
Управление проектами
|
0/5
|
0/5
|
5/5
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Календарное планирование проектов и их этапов |
— |
— |
+ |
|
Планирование контрольных точек по проекту |
— |
— |
+ |
|
Просмотр занятости и распределение ресурсов по проектам |
— |
— |
+ |
|
План-фактный анализ трудозатрат по проектам |
— |
— |
+ |
|
Выставление задач по проектам и контроль их выполнения |
— |
— |
+ |
|
CRM-маркетинг
|
0/9
|
9/9
|
9/9
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Проведение SMS рассылок |
— |
+ |
+ |
|
Проведение E-mail рассылок (с помощью сервиса Unisender) |
— |
+ |
+ |
|
Обзвон по базе клиентов и обзвон «холодных» клиентов загруженной из файла |
— |
+ |
+ |
|
Анкетирования клиентов, анализ результатов анкетирования |
— |
+ |
+ |
|
Регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия (при интеграции с системой коллтрекинга) |
— |
+ |
+ |
|
ABC/XYZ классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Сквозная аналитика (отдельно лицензируемый модуль) |
— |
+ |
+ |
|
Управление обращениями
|
0/3
|
3/3
|
3/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Обработка обращений (претензий, жалоб клиентов и т. п.) (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Формирование базы знаний компании |
— |
+ |
+ |
|
Поиск решений по базе знаний |
— |
+ |
+ |
|
Показатели работы пользователей
|
0/7
|
5/7
|
7/7
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Преднастроенные показатели работы пользователей (дневные и месячные) |
— |
+ |
+ |
|
Включение и выключение показателей |
— |
+ |
+ |
|
Добавление в систему новых показателей |
— |
— |
+ |
|
Установка плановых значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
План фактный анализ значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей) |
— |
— |
+ |
|
Просмотр значение показателей (дашборд) |
— |
+ |
+ |
|
Управление продажами
|
8/13
|
11/13
|
11/13
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Каталог товаров и услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Классификация товаров и услуг |
— |
+ |
+ |
|
Ручная установки цен на товары и услуги |
+ |
+ |
+ |
|
Загрузка каталога товаров из файла |
— |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет цен по заданным правилам |
— |
— |
— |
|
Автоматические скидки и наценки |
— |
— |
— |
|
Индивидуальные правила продажи |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление счетов на оплату |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции отгрузки товаров клиенту |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции оплаты товара клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
План-фактный анализ продаж по менеджерам, подразделениям, товарам |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль взаиморасчетов с покупателями |
+ |
+ |
+ |
|
Обмен данными с 1С:Бухгалтерией (документы оплаты и отгрузки, товары и услуги, клиенты) |
— |
+ |
+ |
|
Управление закупками
|
0/8
|
0/8
|
0/8
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Подбор поставщиков товаров |
— |
— |
— |
|
Различные условия закупок |
— |
— |
— |
|
Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения |
— |
— |
— |
|
Корректировка и закрытие заказов поставщикам |
— |
— |
— |
|
Мониторинг цен поставщиков |
— |
— |
— |
|
Оформление поставки товаров |
— |
— |
— |
|
Составление графиков поставок и графиков платежей |
— |
— |
— |
|
Корректировка поступлений и возвраты поставщикам |
— |
— |
— |
|
Управление складом и запасами
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет товаров на складах |
— |
— |
— |
|
Ведение учета товаров на уровне складских ячеек |
— |
— |
— |
|
Учет затрат и расчет себестоимости
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов |
— |
— |
— |
|
Расчет себестоимости приобретенных товаров |
— |
— |
— |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Планирование поступлений и расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами |
— |
— |
— |
|
Контроль наличия денежных средств |
— |
— |
— |
|
Контроль целевого использования денежных средств |
— |
— |
— |
|
Ведение денежных расчетов в иностранных валютах |
— |
— |
— |
|
Работа с подотчетными лицами |
— |
— |
— |
|
Учет кредитов, депозитов и займов |
— |
— |
— |
|
Управление персоналом и расчет заработной платой
|
0/6
|
0/6
|
0/6
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Ведение штатного расписания |
— |
— |
— |
|
Ведение графиков работы и отпусков |
— |
— |
— |
|
Учет рабочего времени сотрудников |
— |
— |
— |
|
Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников |
— |
— |
— |
|
Проведение взаиморасчетов с сотрудниками |
— |
— |
— |
|
Формирование регламентированной кадровой отчетности |
— |
— |
— |
|
Бюджетирование
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Лимитирование расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Оценка отклонений фактических данных от плановых |
— |
— |
— |
|
Бухгалтерский и налоговый учет
|
0/3
|
0/3
|
0/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Общая система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Упрощенная система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Единый налог на вмененный доход |
— |
— |
— |
|
Управление производством
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Мониторинг хода исполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Управление приоритетами выполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства |
— |
— |
— |
|
Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов |
— |
— |
— |
|
Организация ремонтной деятельности
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Учет ремонтных мероприятий |
— |
— |
— |
|
Регистрация дефектов объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Планирование ремонтных работ |
— |
— |
— |
Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04, доб. 6130 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Описание функционала
Основные функциональные возможности
«1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0:
- Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.
- Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.
- Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – «воронка продаж».
- Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью «Мастеров»), так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск «двойников» клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.
- Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.
- Интеграция с офисной телефонией (CTI). Система взаимодействует с наиболее популярными АТС: PanasonicKX-TDA/TDE, AvayaIPOffice, CiscoCallManager/CallManagerExpress/UC, IP-ATC «АГАТ UX» IPCallCenter, Asterisk, интеграция с SMS и электронной почтой.
- Интеграция с другими системами. Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- Двухсторонний обмен данными между программами «1С:Бухгалтерия 8/7.7» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
- Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
- Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).
- Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
- Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей на уровне объектов (управление доступом на просмотр/редактирование справочников, документов и отчетов).
Состав продукта
Комплект поставки продукта «1C:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» (арт. 4601546109903) включает:
- Дистрибутивы платформы «1С:Предприятие 8.3» и конфигурации «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0;
- Конверт с пин-кодом на использование системы «1С:Предприятие 8» на 5 рабочих мест;
- Конверт с пин-кодом на использование конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» на 5 рабочих мест;
- Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
- Комплект документации по конфигурации «1C:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0;
- ИТС ПРОФ текущего выпуска;
- Купон на бесплатное Информационно-технологическое сопровождение (ИТС ОНЛАЙН) на 3 месяца;
- Лицензионное соглашение;
- Регистрационную анкету на основную поставку и почтовый конверт.
Внедренные решения по продукту 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Коробочная поставка
Все внедрения по отрасли
Новости о продукте 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Коробочная поставка
Все новости
