Правила поддержки решений для транспорта и логистики

Техническая поддержка — актуальная услуга для компаний, которые приобрели коробочные решения для автоматизации транспорта и логистики:  

• 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Стандарт,
• 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф,
• 1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП,
• 1С:Управление автотранспортом. Модуль для 1С:ERP.

Техническая поддержка обеспечивает пользователям оперативное получение консультаций, обновлений, упрощает внедрение программы, помогает предотвратить распространенные ошибки учета.

Поддержка программных продуктов

Сервисное обслуживание (техническая и консультационная поддержка, доступ к обновлениям и т. п.) программного продукта «1С:Управление автотранспортом Стандарт» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки — «1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория» или «1С:КП Отраслевой Базовый, 1-я Категория».

Сервисное обслуживание программных продуктов: «1С:Управление автотранспортом Проф», «1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП» и «1С:Управление автотранспортом. Модуль для 1С:ERP» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки — «1С:КП Отраслевой ПРОФ, 2-я Категория» или «1С:КП Отраслевой Базовый, 2-я Категория».

Подробнее о составе и условиях сервисов 1С:ИТС и 1С:ИТС Отраслевой.

Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки

Способы и правила обращения на линию консультации

• Консультации оказываются по ЛК по тел.: +7 (495) 223-04-04 доб. 4264, 241-61-21; в системе 1С‑Коннект (название сервиса в системе 1С‑Коннект соответствует наименованию используемой конфигурации), по эл. почте: auto@rarus.ru и по skype: rarus-transport.
• Консультации по программе оказывает партнер-разработчик компания «1С‑Рарус» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней.

• Консультации оказываются только при наличии действующего договора ИТС с опцией ИТС‑Отраслевой.

  При приобретении коробочного решения предоставляется льготная (бесплатная) поддержка сроком на 3 месяца.

• Консультации оказываются только по актуальным релизам типовых решений.
• Время консультации по телефону составляет не более 15 минут в сутки, если для конкретного программного продукта или сервиса не указано иное.
• Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор», по телефону или электронной почте не оказываются.

При обращении на линию консультаций рекомендуется:

По телефону:

• иметь возможность назвать регистрационный номер программного продукта и релиз;
• название организации, на которую зарегистрирован программный продукт;
• находиться возле компьютера и иметь доступ к программе «1С»;
• заранее сформулировать вопрос / подготовить кейс с ошибкой.

По эл. почте, 1С-Коннект, skype:

• сообщить в письме / сообщении название организации, на которую зарегистрирован программный продукт;
• регистрационный номер и релиз программы;
• отправить подробное описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы;
• к письму могут быть прикреплены скриншоты в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp, короткий видеофайл с демонстрацией действий пользователя в программе.

Сроки обработки обращений на линию консультаций

• Обращения, поступившие по телефону:
  если номер телефона линии консультаций занят, пользователю предложат запланировать событие. Консультант обязан обработать событие в течение одного рабочего дня.
• Обращения, поступившие по эл. почте, 1С‑Коннект, skype:
  обрабатываются в течение рабочих суток с момента поступления. Обращения обрабатываются в порядке очереди.

Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций средствами удаленного доступа на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс-листом:

• Обучение и консультирование по работе в программах линейки УАТ.
• Обучение персонала и быстрый старт системы.
• Консультирование по организации и ведению учета на предприятии.
• Анализ и настройка рабочих баз.
• Тестирование и исправление ошибок пользователей в рабочих базах.

Подробнее в регламенте.